Phí hoa hồng OTA là gì? 4 cách tối ưu chi phí OTA hiệu quả

Trong kỷ nguyên số, kênh OTA (Online Travel Agent) đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh thu và mở rộng thị trường cho ngành khách sạn. Tuy nhiên, đi kèm với lợi ích to lớn đó là doanh nghiệp phải trả một khoản phí cho các kênh OTA khi có khách hàng đặt phòng thành công. Chi phí này được gọi là phí hoa hồng OTA. Vậy làm thế nào để tối ưu hóa phí hoa hồng OTA, gia tăng doanh thu và lợi nhuận? Cùng công ty quản lý vận hành khách sạn Haviland House tìm hiểu ngay trong bài viết sau nhé!

1. Phí hoa hồng OTA là gì?

Phí hoa hồng OTA (OTA commission) là khoản phí đã được thỏa thuận từ trước mà khách sạn phải trả cho các kênh OTA khi có khách hàng đặt phòng thành công thông qua nền tảng. Hiểu một cách đơn giản đây chính là phí bán hàng mà khách sạn cần trả cho kênh đó.

Mức phí hoa hồng cho các kênh OTA thường dao động từ 10% đến 30% trên tổng giá trị của mỗi lượt đặt phòng thành công. Ví dụ nếu một khách đặt phòng tại khách sạn với giá 1.000.000 VND và tỷ lệ hoa hồng với kênh OTA là 20%, thì doanh nghiệp cần trả cho kênh đó 200.000 VND.

Đối với doanh nghiệp khách sạn, phí hoa hồng trên các kênh OTA có thể được xem như chi phí marketing để tiếp cận thị trường rộng lớn và thu hút khách hàng tiềm năng

>>>> Tìm Hiểu Chi Tiết: OTA là gì?

2. Phí hoa hồng trên các kênh OTA phổ biến

Các kênh OTA đóng vai trò quan trọng trong việc giúp khách sạn thu hút khách hàng và tăng doanh thu. Tuy nhiên, để tối ưu lợi nhuận, doanh nghiệp cần chú trọng lựa chọn các kênh OTA có mức phí hoa hồng phù hợp. Dưới đây là bảng cập nhật phí hoa hồng OTA phổ biến tại Việt Nam:

Kênh OTA	Mức phí hoa hồng	Lưu ý
Booking.com	15%
Agoda	20% trở lên	Có thể thương lượng
Expedia	15-17% (phổ biến)	25% cho khách sạn 3 sao, có thể thương lượng cho phân khúc 4-5 sao
Airbnb	3% (host)	14-16% (host trả toàn bộ)
Hotels.com	15-18%
Traveloka	15% (ước tính)	Thông tin chưa được công khai
Mytour	Linh hoạt	Theo mức chiết khấu - tỷ lệ % thỏa thuận
Luxstay	Tối đa 15%
VnTrip	Linh hoạt	Theo thỏa thuận

>>>> Có Thể Bạn Quan Tâm: Sale OTA và TA có gì khác nhau?

3. Giải pháp tối ưu phí hoa hồng OTA hiệu quả

Phí hoa hồng OTA là khoản chi phí mà doanh nghiệp khách sạn cần phải trả cho các kênh OTA khi có khách đặt phòng thành công. Nếu khoản phí cần trả quá cao sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của doanh nghiệp. Vậy làm thế nào để tối ưu hóa phí hoa hồng các kênh OTA và đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp? Dưới đây là những giải pháp tối ưu hiệu quả mà bạn có thể tham khảo:

3.1 Lựa chọn kênh OTA phù hợp

Với sự đa dạng của các kênh OTA hiện nay, việc lựa chọn kênh phù hợp là điều không đơn giản. Dưới đây là một số yếu tố quan trọng mà bạn cần cân nhắc khi lựa chọn kênh OTA phù hợp cho khách sạn:

• Nhóm khách hàng tiềm năng: Bạn cần phân tích thị trường khách hàng tiềm năng để lựa chọn kênh OTA phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu. Ví dụ như nếu khách sạn hướng đến nhóm khách hàng toàn cầu thì nên sử dụng kênh OTA Booking. Còn nếu khách sạn hướng đến khách châu Á thì nên lựa chọn Agoda hay Expedia. Còn với đối tượng khách hàng Việt Nam thì khách sạn nên lựa chọn Mytour hoặc Traveloka…
• So sánh các kênh OTA: Bạn hãy nghiên cứu mức độ phổ biến, lượng khách hàng tiềm năng, chi phí hoa hồng và hiệu quả bán hàng của từng kênh OTA để lựa chọn ra kênh phù hợp nhất.
• Khả năng tài chính: Các doanh nghiệp khách sạn hãy xác định ngân sách có thể dành cho việc hợp tác với các kênh OTA. Dựa vào mức ngân sách đó, doanh nghiệp hãy lựa chọn kênh OTA có mức phí hoa hồng phù hợp nhất.

Lựa chọn kênh bán OTA phù hợp là một yếu tố quan trọng góp phần vào thành công của việc kinh doanh khách sạn

3.2 Thương lượng mức phí hoa hồng OTA hợp lý

Các doanh nghiệp khách sạn có thể chủ động thương lượng mức phí hoa hồng mong muốn với kênh OTA. Trước khi thương lượng, doanh nghiệp hãy nghiên cứu mức phí hoa hồng trung bình của các kênh OTA và so sánh với mức phí hiện tại của khách sạn. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng hãy phân tích hiệu quả bán hàng trên kênh OTA đó và chuẩn bị các số liệu, báo cáo liên quan như số lượng khách hàng, doanh thu, chi phí... để củng cố lập luận khi thương lượng.

Để gia tăng tỷ lệ thành công cho cuộc thương lượng, doanh nghiệp nên chọn thời điểm cuối mùa, thấp điểm du lịch. Lúc này, lượng khách đặt phòng khá thấp nên các kênh OTA thường sẽ sẵn sàng giảm giá hoa hồng để thu hút thêm nhiều khách hàng hợp tác.

Thương lượng với các kênh OTA để có mức phí hoa hồng phù hợp

3.3 Tăng cường thu hút khách hàng đặt phòng trực tiếp

Doanh nghiệp hãy đầu tư vào website khách sạn, fanpage hoặc cung cấp các chương trình khách hàng thân thiết để khuyến khích khách đặt phòng trực tiếp. Ngoài ra, khách sạn cũng cần cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, chu đáo để tạo ấn tượng tốt với khách hàng và khuyến khích họ quay lại đặt phòng.

Bên cạnh đó, lý do khiến các kênh OTA như Booking.com và Expedia thành công đến vậy là vì họ khuyến khích khách hàng để lại đánh giá sau mỗi trải nghiệm lưu trú. Các đánh giá tích cực từ khách hàng đóng vai trò như những lời quảng cáo miễn phí, giúp thu hút khách hàng tiềm năng và tăng lượt đặt phòng trên kênh. Do đó, doanh nghiệp cũng hãy khuyến khích khách để lại đánh giá trên các nền tảng như TripAdvisor, Google và Facebook… của khách sạn cho phép liên kết tới trang web của mình để tăng lượt đặt phòng trực tiếp.

Bằng cách giảm nhu cầu về nền tảng OTA, doanh nghiệp sẽ giảm được chi phí hoa hồng về lâu dài

3.4 Sử dụng dịch vụ quản lý vận hành từ đơn vị uy tín

Việc sử dụng dịch vụ quản lý vận hành từ đơn vị uy tín có thể giúp bạn tối ưu hóa phí hoa hồng OTA một cách hiệu quả. Các đơn vị quản lý vận hành uy tín sở hữu đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực khách sạn, am hiểu thị trường và có khả năng đàm phán hiệu quả với các kênh OTA. Họ còn có thể giúp bạn lựa chọn các kênh OTA phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu và thương hiệu của khách sạn.

Không những thế, các đơn vị quản lý vận hành còn có thể giúp bạn xây dựng và triển khai các chiến lược tiếp thị để thu hút khách hàng đặt phòng trực tiếp, từ đó giảm thiểu nhu cầu sử dụng các kênh OTA. Ngoài ra, các đơn vị này còn có thể sử dụng các công cụ marketing đa kênh như SEO, SEM, email marketing... để tiếp cận khách hàng tiềm năng và quảng bá hình ảnh, dịch vụ của khách sạn.

Tin vui là bạn không cần phải tìm đâu xa vì Haviland House là đơn vị cung cấp dịch vụ quản lý vận hành chuyên nghiệp đáp ứng được các hạng mục công việc trên. Haviland sở hữu đội ngũ Sales & Marketing chuyên gia dày dặn kinh nghiệm, am hiểu thị trường và áp dụng các chiến lược tiếp thị hiệu quả để thu hút du khách, đảm bảo tỷ lệ lấp đầy phòng cao cho khách sạn. Đơn vị còn áp dụng quy trình quản lý vận hành theo tiêu chuẩn quốc tế, đảm bảo sự chuyên nghiệp và hiệu quả trong mọi hoạt động của khách sạn.

Bên cạnh đó, Haviland House còn hỗ trợ thiết lập và quản lý hiệu quả các kênh bán phòng trực tuyến OTA như Booking.com, Agoda, Expedia... Nhờ đó, khách sạn của bạn sẽ có thể tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng khổng lồ. Đặc biệt, Haviland House còn cung cấp báo cáo tài chính chi tiết, minh bạch về chi phí và doanh thu, giúp bạn dễ dàng kiểm soát và theo dõi hiệu quả hoạt động khách sạn.

Haviland House giúp bạn giải phóng gánh nặng quản lý vận hành, cho phép bạn tập trung vào các hoạt động kinh doanh cốt lõi khác

Haviland đem đến giải pháp tăng công suất khách sạn trên OTAs lên đến 85%

Với những lợi ích vượt trội trên, dịch vụ quản lý vận hành tòa nhà - khách sạn của Haviland House là lựa chọn hoàn hảo cho doanh nghiệp của bạn. Hãy liên hệ với Haviland House ngay hôm nay để được tư vấn miễn phí và trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp nhé!

Thông tin liên hệ:

• Hotline: 1900 232343
• Địa chỉ: 29 Yên Bái, quận Hải Châu, TP. Đà Nẵng
• Email: dichvukhachhang@havilandhouse.com
• Fanpage: https://www.facebook.com/havilandhouse
• Website: https://havilandhouse.com/

Mong rằng sau khi đọc bài viết trên bạn sẽ hiểu được phí hoa hồng OTA là gì và tầm quan trọng của việc tối ưu hóa chi phí này trong việc gia tăng lợi nhuận cho khách sạn. Nếu bạn quan tâm đến dịch vụ vận hành và setup OTAs của Haviland House thì có thể để lại thông tin ở phần bình luận hoặc trực tiếp gọi đến 1900 232343 để được tư vấn chi tiết nhé!