Cơ chế giải quyết tranh chấp

CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Havilandhouse.com khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Nếu hai bên không thể thương lượng với nhau và yêu cầu Havilandhouse.com đứng ra giải quyết vụ việc. Quyết định của Havilandhouse.com là quyết định cuối cùng.

Đầu mối tiếp nhận giải quyết tranh chấp:

Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN HAVILAND HOUSE

Mã số thuế: 0401926013

Trụ sở chính: 147 Trần Hưng Đạo, phường Nại Hiên Đông, quận Sơn Trà, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam.

Số điện thoại: 1900 23 23 43

Email: haviland.invest@gmail.com

Tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được chúng tôi tiếp nhận và xử lý theo quy định sau đây:

Bước 1: Website cung cấp dịch vụ TMĐT Havilandhouse.com tiếp nhận thông tin khiếu nại, tranh chấp.

Bước 2: Website cung cấp dịch vụ TMĐT Havilandhouse.com xác thực thông tin.

Bước 3: Website cung cấp dịch vụ TMĐT Havilandhouse.com đứng ra làm bên thứ 3 hòa giải cho các thành viên (nếu là tranh chấp giữa Người sử dụng dịch vụ và Người cung cấp dịch vụ y tế), hoặc tiến hành thương lượng với thành viên (nếu là tranh chấp giữa thành viên với Website cung cấp dịch vụ TMĐT Havilandhouse.com) trong vòng 7-10 ngày làm việc.

Bước 4: Giải quyết tranh chấp theo thương lượng, hòa giải nếu thương lượng/hòa giải thành.

Bước 5: Nếu thương lượng hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền. Phán quyết của tòa có giá trị ràng buộc với các bên.

Cụ thể:

* Tranh chấp giữa khách hàng và người bán hàng

Nếu phát sinh tranh chấp giữa thành viên, hoặc khách hàng và Sàn Giao Dịch TMĐT Havilandhouse.com, thì Sàn Giao Dịch TMĐT Havilandhouse.com cố gắng cung cấp một phương thức trung lập và tiết kiệm để giải quyết tranh chấp nhanh chóng. Theo đó, thành viên, hoặc khách hàng và Sàn Giao Dịch TMĐT Havilandhouse.com đồng ý rằng Sàn Giao Dịch TMĐT Havilandhouse.com sẽ giải quyết theo tinh thần thương lượng, hòa giải, khuyến khích các bên gặp gỡ và trao đổi trực tiếp hoặc theo bất kỳ biện pháp hòa giải nào khác được các bên tự thống nhất lựa chọn.

Mọi tranh chấp giữa người sử dụng với nhau hoặc giữa người sử dụng với Sàn Giao Dịch TMĐT Havilandhouse.com đều sẽ được Havilandhouse.com hỗ trợ tìm hiểu và cung cấp thông tin liên quan trong phạm vi thẩm quyền và quyền quản trị của Havilandhouse.com để hỗ trợ quá trình giải quyết giữa các bên, đảm bảo tinh thần giải quyết tranh chấp thông qua biện pháp thương lượng, hòa giải sẽ luôn được ưu tiên. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong các bên được tự do lựa chọn việc đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền của Việt Nam để giải quyết theo qui định của pháp luật Việt Nam.

Sàn Giao Dịch TMĐT Havilandhouse.com chỉ giải quyết các khiếu nại của Nhà cung cấp dịch vụ hoặc người mua liên quan tới dịch vụ mà Sàn Giao Dịch TMĐT Havilandhouse.com cung cấp.

* Tranh chấp giữa các thành viên (Người dùng nói chung)

Havilandhouse.com có trách nhiệm lớn nhất trong việc giải quyết mâu thuẫn, hòa giải, đảm bảo lợi ích của thành viên. Nếu mâu thuẫn được xác định là lỗi của Havilandhouse.com, Ban quản trị ứng dụng sẽ nhanh chóng đưa ra phương án giải quyết để đạt được các tiêu chí do bên còn lại đặt ra. Ngược lại, mâu thuẫn phát sinh do lỗi của thành viên, Havilandhouse.com sẽ gửi thông báo chỉnh sửa hoặc thay đổi theo đúng quy định của Havilandhouse.com để chấm dứt mâu thuẫn, có thể áp dụng các biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản, thậm chí chấm dứt toàn bộ giao dịch của họ trên ứng dụng nếu cần thiết. 

Havilandhouse.com cam kết giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại trên cơ sở khách quan, dựa trên thỏa thuận hợp đồng và quy định pháp luật.

Ngoài ra các đơn vị là tổ chức xã hội là bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có thể gửi phản ánh đến Havilandhouse.com liên quan đến quyền lợi người tiêu dùng thông qua mục tiếp nhận đánh giá, phản ánh, kiến nghị của tổ chức xã hội dưới chân trang website.