QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT HAVILANDHOUSE.COM

I. Nguyên tắc chung

CÔNG TY CỔ PHẦN HAVILAND HOUSE với Mã số doanh nghiệp số: 0401926013, đăng ký lần đầu ngày 24/09/2018 do Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở Kế hoạch và Đầu tư Đà Nẵng cấp. Công ty đã vận hành website havilandhouse.com từ tháng 04 năm 2025.

· Địa chỉ đăng nhập dành cho người sử dụng dịch vụ: Havilandhouse.com

Nguyên tắc:

Website Havilandhouse.com do Công Ty Cổ Phần Haviland House đầu tư, vận hành và phát triển, hoạt động như một sàn giao dịch thương mại điện tử kết nối giữa Bên cung cấp dịch vụ và Bên sử dụng dịch vụ trong lĩnh vực cho thuê bất động sản. Ngoài vai trò là đơn vị sở hữu và quản lý nền tảng, Công Ty Cổ Phần Haviland House còn trực tiếp cung cấp và vận hành các dịch vụ lưu trú, khách sạn được giới thiệu trên website.

Dịch vụ được đăng tải trên Havilandhouse.com phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật. Các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động cung cấp dịch vụ phải tuân thủ các quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tự chịu trách nhiệm mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm mà bên mình cung cấp.

Hoạt động cung cấp dịch vụ qua Havilandhouse.com phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Tất cả các nội dung trong bản Quy chế này tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Havilandhouse.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình theo luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của website Havilandhouse.com.

II. Quy định chung

Tên Miền Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử: Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com do CÔNG TY CỔ PHẦN HAVILAND HOUSE phát triển với tên miền Sàn giao dịch là: Havilandhouse.com (sau đây gọi tắt là: “Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com”).

Định nghĩa chung:

- Người cung cấp dịch vụ lưu trú, cho thuê bất động sản: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Havilandhouse.com bao gồm: được hỗ trợ đăng tin giới thiệu dịch vụ, hỗ trợ booking lịch đặt phòng, đặt hẹn xem bất động sản cho thuê. Người cung cấp dịch vụ lưu trú buộc phải ký hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử với CÔNG TY CỔ PHẦN HAVILAND HOUSE.

- Thành viên: là bao gồm cả Người cung cấp dịch vụ lưu trú và Người sử dụng dịch vụ lưu trú đăng ký sử dụng dịch vụ tại trang web Havilandhouse.com. Người sử dụng dịch vụ: là các cá nhân, tổ chức có nhu cầu tìm hiểu thông tin về đặt phòng trên Havilandhouse.com.

- Hàng hóa: Được hiểu là “Thông tin phòng khách sạn”, “Thông tin bất động sản cho thuê” được đăng tin tại các mục trên website Havilandhouse.com. Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch TMDT Havilandhouse.com

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Website cung cấp dịch vụ TMĐT Havilandhouse.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Havilandhouse.com.

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho Người sử dụng dịch vụ:

Để đặt phòng đối với dịch vụ lưu trú/đặt lịch hẹn xem phòng đối với dịch vụ cho thuê, người sử dụng dịch vụ có thể không cần đăng ký tài khoản hoặc tiến hành đăng ký tài khoản để nhận các ưu đãi thành viên của website Havilandhouse.com, theo dõi đặt phòng/đặt lịch hẹn, đánh giá và có những trải nghiệm dịch vụ tốt hơn trên website.

(1) Đăng ký tài khoản

Bước 1: Truy cập vào website theo địa chỉ https://havilandhouse.com/

Bước 2: Thao tác bấm vào logo hình con người >> “Đăng nhập/đăng ký”

(2) Đặt phòng khách sạn

Bước 1: Truy cập vào website theo địa chỉ https://havilandhouse.com/

Bước 2: Tìm kiếm khách sạn bằng thanh công cụ tìm kiếm trên website

Danh sách phòng hiển thị như sau:

Chọn “Chọn phòng” để xem chi tiết phòng

Bước 2: Để tiến hành đặt phòng, người dùng thao tác chọn loại phòng, số lượng phòng >> chọn “Tôi sẽ đặt”

Điền thông tin khách hàng >> “Tiếp tục” để chuyển sang bước thanh toán

Chọn phương thức thanh toán phù hợp để hoàn tất đặt phòng

Bước 3: Nhận xác nhận đặt phòng qua email ….

(3) Cho thuê mặt bằng/văn phòng/căn hộ

Bước 1: Truy cập vào website theo địa chỉ https://havilandhouse.com/

Bước 2: Tìm kiếm cho thuê mặt bằng/văn phòng/căn hộ bằng thanh công cụ tìm kiếm trên website

Giao diện hiển thị như sau:

Thao tác chọn “Xem phòng” để xem chi tiết thông tin

Bước 2: Lựa chọn phòng và đặt hẹn

Điền thông tin đặt hẹn và thao tác chọn “Xác nhận lịch hẹn”

Bước 3: Haviland sẽ gửi thông tin cho người cung cấp dịch vụ để tiến hành xác nhận lịch hẹn và hướng dẫn khách hàng qua xem cơ sở thuê.

(4)Quản lý “Danh sách đặt phòng”

Bước 1: Thao tác chọn vào mục ava tài khoản ở mục trên cùng website >> chọn “Danh sách đặt phòng”

Bước 2: Xem và quản lý các trạng thái đặt phòng

(5) Đánh giá từ khách hàng

Bước1: Thao tác chọn “thông tin tài khoản” >> chọn “Danh sách đặt phòng”

Khách hàng có thể gửi đánh giá đối với các đơn lưu trú đã hoàn thành

Giao diện đánh giá hiển thị như sau

Khách hàng điền thông tin đánh giá >> chọn “Gửi đánh giá” để hoàn thiện.

(6) Chương trình tích điểm thưởng

Đăng ký tài khoản mới: Tặng 20.000 điểm thưởng chào mừng cho khách hàng mới.
Tặng điểm khi đặt phòng:

Cơ chế nhận điểm thưởng: 100.000 VNĐ = 1.000 điểm thưởng
Quy đổi: 1 điểm thưởng = 1 VNĐ

Có thể áp dụng đồng thời ưu đãi giảm 10%, điểm thưởng và mã ưu đãi cho 1 đơn booking
Số điểm tối thiểu để đổi thưởng là 10.000 và tối đa là 50.000.

2. Quy trình dành cho Người cung cấp dịch vụ lưu trú:

Quy trình đăng ký trở thành Người cung cấp dịch vụ cho thuê bất động sản trên Havilandhouse.com:

Để trở thành Người cung cấp dịch vụ cho thuê bất động sản trên Havilandhouse.com, Người cung cấp dịch vụ cho thuê bất động sản phải giao kết hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử với Havilandhouse.com. Sau khi hai bên giao kết hợp đồng thành công, dựa theo thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ cho thuê bất động sản cung cấp, Havilandhouse.com sẽ tiến hành đăng tải các thông tin lên website Havilandhouse.com.

Bước 1: Người cung cấp dịch vụ nhấn chọn mục Liên hệ hợp tác tại chân trang

Bước 2: Người cung cấp dịch vụ điền các thông tin và nhu cầu tại form yêu cầu bao gồm: Họ và tên, số điện thoại, email, chủ đề, ghi chú (lời nhắn) sau đó nhấn chọn Gửi liên hệ.

Bước 3: Sau khi nhận được thông tin do người cung cấp gửi về, Havilandhouse.com sẽ tiến hành liên hệ để tư vấn, lấy thêm các thông tin và các giấy tờ pháp lý của nhà cung cấp dịch vụ cụ thể như:

Thông tin: Tên công ty, địa chỉ trụ sở chính, số điện thoại, email công ty; Họ và tên, số điện thoại, email người liên hệ chính
Giấy tờ pháp lý đáp ứng đủ điều kiện kinh doanh như số giấy phép đăng ký kinh doanh (gồm cơ quan cấp, ngày cấp, nơi cấp), giấy chứng nhận đủ điều kiện phòng cháy và chữa cháy, giấy chứng nhận đủ điều kiện về an ninh, trật tự; giấy chứng nhận quyền sử dụng đất

Bước 4: Quản trị viên sẽ thực hiện rà soát thông tin tài khoản, xác thực người cung cấp dịch vụ bằng cách kiểm tra thông tin mã số thuế mà người cung cấp dịch vụ cung cấp trên link của Tổng cục thuế https://tracuunnt.gdt.gov.vn/tcnnt/mstdn.jsp.

Sau khi rà soát thông tin chuẩn theo thông tin người cung cấp dịch vụ cung cấp thì Ban quản trị sẽ thông báo với Người cung cấp dịch vụ về việc ký kết Hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử. Sau khi các bên hoàn tất việc ký kết hợp đồng Ban quản lý của Sàn TMĐT Havilandhouse.com sẽ tra soát nội dung tin đăng bài của nhà cung cấp dịch vụ và tiến hành đăng tin giới thiệu dịch vụ, quảng cáo lên Sàn TMĐT Havilandhouse.com.

3. Phương thức vận chuyển giao nhận (Phương thức cung cấp dịch vụ):

❑ Có cung cấp dịch vụ vận chuyển

❑ Có đơn vị vận chuyển liên kết

❑ Người cung cấp dịch vụ lưu trú tự vận chuyển (hoặc tự thuê đơn vị vận chuyển)

⌧ Khác: Người sử dụng dịch vụ đến tận nơi của người cung cấp dịch vụ để sử dụng dịch vụ lưu trú/cho thuê bất động sản.

4. Chính sách đổi trả, hủy và hoàn tiền

Chính sách chung:

Minh bạch thông tin: Haviland House cam kết cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về bất động sản cho thuê, bao gồm tình trạng, tiện nghi, giá thuê và các điều khoản liên quan.
Chuyên nghiệp và tôn trọng: Đội ngũ Haviland House luôn thể hiện sự chuyên nghiệp, tôn trọng khách hàng và quyền riêng tư của người thuê hiện tại (nếu có) trong suốt quá trình.
An toàn và bảo mật: Đảm bảo an toàn cho khách hàng và tài sản trong quá trình xem phòng và bàn giao.
Tuân thủ pháp luật: Mọi hoạt động đều tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành về cho thuê bất động sản.

Chính sách đổi phòng

Nếu Quý khách muốn đổi qua một hạng phòng cao cấp hơn thì sẽ phụ thu theo chênh lệch hạng phòng mà Quý khách muốn đổi tại thời điểm phát sinh nhu cầu. Giá phòng chênh lệch tùy thuộc vào mỗi khách sạn khác nhau và loại phòng khác nhau.

Trong trường hợp Quý khách muốn đổi xuống hạng phòng thấp hơn hạng phòng mà Quý khách đã đặt hoặc đang ở thì Quý khách sẽ không nhận được khoản tiền hoàn trả nào.

Chính sách đổi ngày nhận phòng

Quý khách nếu gửi yêu cầu điều chỉnh ngày nhận phòng trước 3 ngày so với thời điểm nhận phòng, Haviland House sẽ hỗ trợ điều chỉnh, tuy nhiên sẽ tùy thuộc vào tình trạng phòng trống ở thời điểm hiện tại.

Chính sách hủy phòng

Quý khách hủy đơn hàng đặt phòng trước 07 ngày so với ngày nhận phòng, Haviland House sẽ hoàn 100% số tiền đã thanh toán.

Quý khách hủy đơn hàng đặt phòng trong 07 ngày so với ngày nhận phòng, phí hủy sẽ được tính bằng 100% toàn bộ chi phí phòng.

Trường hợp Quý khách đã đặt phòng nhưng không tới nhận phòng, cũng như Haviland House không nhận được bất cứ thông tin nào từ phía Quý khách về việc hủy phòng, 100% toàn bộ chi phí phòng sẽ được thanh toán cho đơn đặt phòng và Quý khách sẽ không nhận được bất cứ khoản tiền hoàn trả nào.

Quý khách nếu gửi yêu cầu hủy đơn đặt phòng đã đặt trong các dịp Lễ/ Tết trong năm hiện hành (theo quy định của Nhà nước Việt Nam), phí hủy sẽ được tính bằng 100% toàn bộ chi phí phòng.

Sau khi hủy đơn hàng, Haviland House sẽ thông báo đến Quý khách chi tiết dịch vụ và chi phí phát sinh cùng số tiền hoàn trả (nếu có). Trong trường hợp Quý khách được hoàn tiền, Haviland House sẽ thanh toán theo phương thức chuyển khoản ngân hàng đến số tài khoản Quý khách đã cung cấp. Thời gian hoàn tiền là 15-30 ngày làm việc (tùy thuộc vào Ngân hàng thụ hưởng) và Quý khách sẽ không phải chịu phí cho việc hoàn tiền này.

Chính sách hoàn tiền

Người dùng đáp ứng đầy đủ các điều khoản và điều kiện tại Chính sách hủy đặt phòng sẽ được áp dụng hoàn tiền tuỳ theo từng hình thức thanh toán người dùng sử dụng, cụ thể như sau:

i. Thẻ ATM (nội địa): Hoàn tiền trong 7 ngày làm việc.

ii. Thẻ Visa/Master Card (nội địa): Hoàn tiền trong 7 đến 15 ngày làm việc.

iii. Thẻ Visa/Master Card (quốc tế): Hoàn tiền từ 30 đến 45 ngày làm việc.

Lưu ý:

i. Chính sách hoàn tiền không áp dụng cho trường hợp người dùng lựa chọn và thực hiện phương thức thanh toán đặt phòng tại khách sạn.

ii. Thời gian hoàn tiền cho chính sách này không bao gồm thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ và sẽ phụ thuộc vào chính sách riêng của các đối tác cung cấp nền tảng thanh toán.

iii. Yêu cầu hoàn tiền chỉ được áp dụng cho toàn bộ thời gian lưu trú tại cơ sở lưu trú của cùng một mã đặt phòng và đáp ứng đầy đủ điều kiện tại Chính sách hủy đặt phòng.

iv. Tùy theo chính sách của từng khách sạn mà đặt phòng cần hủy có thể phát sinh phí hủy phòng.

5. Chính sách giao và nhận phòng

*Đối với dịch vụ đặt phòng khách sạn

Sau khi nhận được đơn hàng đặt phòng và hoàn tất việc thanh toán, chúng tôi sẽ xác nhận thông tin đặt dịch vụ của Khách hàng qua email, điện thoại hoặc tin nhắn.

Quý khách xuất trình thông tin xác nhận đặt phòng cho lễ tân của chúng tôi để nhận phòng theo thời gian đã đặt:

· Thời gian Nhận phòng: sau 14h

· Thời gian Trả phòng: trước 12h.

Mọi chi phí phát sinh khác khi sử dụng dịch vụ và sản phẩm dùng thêm trong thời gian lưu trú được niêm yết theo giá và quy định của khách sạn, Quý khách vui lòng thanh toán khi trả phòng.

· Trẻ em dưới 2 tuổi khi đi cùng bố mẹ không cần trả thêm phí.

· Độ tuổi tối thiểu của khách hàng để nhận phòng là từ 18 tuổi trở lên.

· Trường hợp khách hàng dưới 18 tuổi cần có thông tin xác minh của người giám hộ để đảm bảo các vấn đề phát sinh trong quá trình lưu trú.

Một số quy định dành riêng cho các khách sạn có áp dụng phí khi đi cùng trẻ em và phí giường phụ:

- Trẻ em từ 6 - 11 tuổi phụ thu: 100.000đ/1 trẻ/1 đêm

- Trẻ em từ 12 tuổi trở lên phụ thu như người lớn: 150.000đ/1 người/1 đêm

Quý khách vui lòng đến và nhận phòng theo đúng thời gian và địa điểm đã đặt. Nếu Quý khách không biết đường đi hay địa điểm chính xác, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong trường hợp Quý khách không tìm được đến địa điểm khách sạn nhưng cũng không liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi để được hỗ trợ.

*Đối với dịch vụ cho thuê bất động sản

Quy trình xem phòng:

· Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng có thể liên hệ Haviland House qua điện thoại, email, website hoặc trực tiếp để yêu cầu xem phòng.

· Tư vấn sơ bộ: Nhân viên Haviland House sẽ tư vấn ban đầu về các bất động sản phù hợp với nhu cầu của khách hàng (vị trí, diện tích, tiện ích, ngân sách, v.v.).

· Xác định lịch hẹn: Sau khi xác định được bất động sản tiềm năng, nhân viên sẽ phối hợp với khách hàng để sắp xếp lịch xem phòng phù hợp.

6. Chính sách bảo hành

Havilandhouse.com là website cung cấp dịch vụ lưu trú và cho thuê bất động sản. Vì vậy, Havilandhouse.com không có chính sách bảo hành.

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

· Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại đối với dịch vụ do trực tiếp Công Ty Cổ Phần Haviland House cung cấp

Mọi khiếu nại từ phía Khách hàng đều được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết.

Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Havilandhouse.com, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

- Phương thức gửi khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại để yêu cầu Havilandhouse.com giải quyết bằng cách thức sau:

* Cách 1: Gọi điện thoại tới hotline của chúng tôi: 1900 23 23 43

* Cách 2: Gửi email tới địa chỉ: dichvukhachhang@havilandhouse.com

* Cách 3: Trực tiếp tới địa chỉ Văn phòng giao dịch sau đây: 193 Nguyễn Văn Linh, Hải Châu, Đà Nẵng

- Trình tự thực hiện

Bước 1: Gửi khiếu nại

Khách hàng gửi khiếu nại về dịch vụ hoặc quyền lợi chưa được đảm bảo đầy đủ tới Havilandhouse.com qua các cách thức đã quy định ở trên.

Bước 2: Tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Havilandhouse.com sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng và tiến hành xác minh thông tin.

Bước 3: Phản hồi tới khách hàng

Havilandhouse.com sẽ phản hồi kết quả xử lý khiếu nại tới khách hàng trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày việc xác minh, xử lý thông tin được hoàn thành.

Havilandhouse.com sẽ cố gắng xác minh thông tin và giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, kịp thời để đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng. Trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Havilandhouse.com thì chúng tôi sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

· Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại đối với dịch vụ do đối tác cung cấp

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Havilandhouse.com khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Nếu hai bên không thể thương lượng với nhau và yêu cầu Havilandhouse.com đứng ra giải quyết vụ việc. Quyết định của Havilandhouse.com là quyết định cuối cùng.

CÔNG TY CỔ PHẦN HAVILAND HOUSE

Mã số thuế: 0401926013

Trụ sở chính: 193 Nguyễn Văn Linh, Hải Châu, Đà Nẵng

Số điện thoại: 1900 23 23 43

Email: ichvukhachhang@havilandhouse.com

Tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được chúng tôi tiếp nhận và xử lý theo quy định sau đây:

Bước 1: Website cung cấp dịch vụ TMĐT Havilandhouse.com tiếp nhận thông tin khiếu nại, tranh chấp.

Bước 2: Website cung cấp dịch vụ TMĐT Havilandhouse.com xác thực thông tin.

Bước 3: Website cung cấp dịch vụ TMĐT Havilandhouse.com đứng ra làm bên thứ 3 hòa giải cho các thành viên (nếu là tranh chấp giữa Người sử dụng dịch vụ và Người cung cấp dịch vụ lưu trú/cho thuê bất động sản), hoặc tiến hành thương lượng với thành viên (nếu là tranh chấp giữa thành viên với Website cung cấp dịch vụ TMĐT Havilandhouse.com) trong vòng 7-10 ngày làm việc.

Bước 4: Giải quyết tranh chấp theo thương lượng, hòa giải nếu thương lượng/hòa giải thành.

Bước 5: Nếu thương lượng hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền. Phán quyết của tòa có giá trị ràng buộc với các bên.

Cụ thể:

* Tranh chấp giữa khách hàng và người bán hàng

Nếu phát sinh tranh chấp giữa thành viên, hoặc khách hàng và Sàn Giao Dịch TMĐT Havilandhouse.com, thì Sàn Giao Dịch TMĐT Havilandhouse.com cố gắng cung cấp một phương thức trung lập và tiết kiệm để giải quyết tranh chấp nhanh chóng. Theo đó, thành viên, hoặc khách hàng và Sàn Giao Dịch TMĐT Havilandhouse.com đồng ý rằng Sàn Giao Dịch TMĐT Havilandhouse.com sẽ giải quyết theo tinh thần thương lượng, hòa giải, khuyến khích các bên gặp gỡ và trao đổi trực tiếp hoặc theo bất kỳ biện pháp hòa giải nào khác được các bên tự thống nhất lựa chọn.

Mọi tranh chấp giữa người sử dụng với nhau hoặc giữa người sử dụng với Sàn Giao Dịch TMĐT Havilandhouse.com đều sẽ được Havilandhouse.com hỗ trợ tìm hiểu và cung cấp thông tin liên quan trong phạm vi thẩm quyền và quyền quản trị của Havilandhouse.com để hỗ trợ quá trình giải quyết giữa các bên, đảm bảo tinh thần giải quyết tranh chấp thông qua biện pháp thương lượng, hòa giải sẽ luôn được ưu tiên. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong các bên được tự do lựa chọn việc đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền của Việt Nam để giải quyết theo qui định của pháp luật Việt Nam.

Sàn Giao Dịch TMĐT Havilandhouse.com chỉ giải quyết các khiếu nại của Nhà cung cấp dịch vụ hoặc Người sử dụng dịch vụ liên quan tới dịch vụ mà Sàn Giao Dịch TMĐT Havilandhouse.com cung cấp.

* Tranh chấp giữa các thành viên (Người dùng nói chung)

Havilandhouse.com có trách nhiệm lớn nhất trong việc giải quyết mâu thuẫn, hòa giải, đảm bảo lợi ích của thành viên. Nếu mâu thuẫn được xác định là lỗi của Havilandhouse.com, Ban quản trị ứng dụng sẽ nhanh chóng đưa ra phương án giải quyết để đạt được các tiêu chí do bên còn lại đặt ra. Ngược lại, mâu thuẫn phát sinh do lỗi của thành viên, Havilandhouse.com sẽ gửi thông báo chỉnh sửa hoặc thay đổi theo đúng quy định của Havilandhouse.com để chấm dứt mâu thuẫn, có thể áp dụng các biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản, thậm chí chấm dứt toàn bộ giao dịch của họ trên ứng dụng nếu cần thiết.

Havilandhouse.com cam kết giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại trên cơ sở khách quan, dựa trên thỏa thuận hợp đồng và quy định pháp luật.

Ngoài ra các đơn vị là tổ chức xã hội là bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có thể gửi phản ánh đến Havilandhouse.com liên quan đến quyền lợi người tiêu dùng thông qua mục tiếp nhận đánh giá, phản ánh, kiến nghị của tổ chức xã hội dưới chân trang website.

IV. Quy trình thanh toán

1. Thanh toán giữa Người sử dụng dịch vụ - Người cung cấp dịch vụ lưu trú

* Thanh toán qua chủ website

Bước 1: Người dùng lựa chọn thông tin địa điểm, thời gian và loại phòng muốn đặt;

- Bước 2: Người dùng xác thực đặt phòng trực tuyến và lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp. Người dùng thực hiện thanh toán cho Havilandhouse.com theo hướng dẫn trên hệ thống;

- Bước 3: CÔNG TY CỔ PHẦN HAVILAND HOUSE chuyển thông tin đơn hàng sang cho Nhà cung cấp;

- Bước 4: Nhà cung cấp xác nhận đặt phòng cho Người dùng;

- Bước 5: Nhà cung cấp và Haviland thực hiện đối soát định kỳ. Haviland hoàn trả tiền đặt phòng cho các Nhà cung cấp sau khi đã trừ đi khoản phí hoa hồng theo thỏa thuận;

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản trị đã sử dụng các dịch vụ bảo mật để bảo vệ các thông tin mà thành viên đăng tải trên Havilandhouse.com. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, Người cung cấp dịch vụ lưu trú cần cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) trong mỗi bài đăng lưu trú.

Người sử dụng dịch vụ không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai qua email hoặc hình thức liên lạc khác. Havilandhouse.com không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro mà thành viên có thể gánh chịu khi trao đổi thông tin qua Internet hoặc email.

Thành viên tuyệt đối không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

VI. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật

Khi thực hiện các giao dịch trên Website, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản lý Website cung cấp dịch vụ TMĐT Havilandhouse.com cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản lý website cung cấp dịch vụ TMĐT qua Hotline: 1900 23 23 43. Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia website cung cấp dịch vụ TMĐT Havilandhouse.com.

Tuy nhiên, Ban quản lý Website cung cấp dịch vụ TMĐT Havilandhouse.com sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

VII. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

- Mục đích và phạm vi thu thập

+ Mục đích thu thập thông tin:

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân chỉ cần thiết nhằm phục vụ cho các mục đích sau đây:

• Đơn Hàng: để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng của bạn;

• Duy Trì Tài Khoản: để tạo và duy trì tài khoản của bạn với chúng tôi, bao gồm cả các chương trình khách hàng thân thiết hoặc các chương trình thưởng đi kèm với tài khoản của bạn.

• Dịch Vụ Người Tiêu Dùng, Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng: bao gồm các phản hồi cho các yêu cầu, khiếu nại và phản hồi của bạn;

• Cá Nhân Hóa: Chúng tôi có thể tổ hợp dữ liệu được thu thập để có một cái nhìn hoàn chỉnh hơn về một người tiêu dùng và từ đó cho phép chúng tôi phục vụ tốt hơn với sự cá nhân hóa mạnh hơn ở các khía cạnh, bao gồm nhưng không giới hạn: (i) để cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của bạn trên website thương mại điện tử Havilandhouse (ii) để cải thiện các tiện ích, dịch vụ, điều chỉnh chúng phù hợp với các nhu cầu được cá thể hóa và đi đến những ý tưởng dịch vụ mới (iii) để phục vụ bạn với những giới thiệu, quảng cáo được điều chỉnh phù hợp với sự quan tâm của bạn.

• An Ninh: cho các mục đích ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng.

• Theo yêu cầu của pháp luật: tùy quy định của pháp luật vào từng thời điểm, chúng tôi có thể thu thập, lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

+ Phạm vi thu thập:

Đối với Người bán: Havilandhouse thu thập các thông tin về: Địa chỉ email, mật khẩu, họ tên, số điện thoại, mã số thuế/ngày cấp/nơi cấp.

Đối với Người sử dụng dịch vụ: Havilandhouse thu thập các thông tin sau: Họ và tên; địa chỉ; số điện thoại; email.

- Phạm vi sử dụng thông tin:

Havilandhouse.com sẽ sử dụng những thông tin cá nhân mà Khách hàng cung cấp để thực hiện các công việc sau:

+ Hỗ trợ Khách hàng giải đáp mọi thắc mắc, băn khoăn liên quan đến các sản phẩm/dịch vụ mà Khách hàng quan tâm;

+ Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm/dịch vụ và các ưu đãi/khuyến mại mới dành cho Khách hàng nếu Khách hàng đăng ký nhận email thông báo;

+ Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của Khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;

+ Liên lạc và giải quyết với Khách hàng trong những trường hợp đặc biệt;

+ Hỗ trợ hệ thống chăm sóc khách hàng, quản lý khách hàng, chăm sóc và nhận ý kiến phản hồi từ phía khách hàng của Havilandhouse.com;

+ Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp gồm: Viện kiểm sát, Tòa án, Cơ quan Công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của Khách hàng.

- Các bên thứ ba được quyền tiếp cận thông tin cá nhân của Khách hàng:

Sàn Giao Dịch TMĐT Havilandhouse.com cũng có thể chia sẻ thông tin cá nhân của Khách hàng cho các bên dưới đây. Tuy nhiên, Các thông tin cá nhân mà Sàn Giao Dịch TMĐT Havilandhouse.com tiết lộ có thể bao gồm thông tin nhận diện tài khoản của khách hàng và lịch sử tài khoản người dùng, tên, địa chỉ , số điện thoại, địa chỉ email, hoặc bất cứ điều gì khác mà Sàn Giao Dịch TMĐT Havilandhouse.com cho là có liên quan:

· Bên thứ ba để cung cấp nội dung và dịch vụ chung (như các dịch vụ đăng ký, giao dịch và hỗ trợ khách hàng, hoặc các dịch vụ phần mềm khác để cải tiến chất lượng và dịch vụ của website);

· Bên thứ ba cung cấp dịch vụ theo hợp đồng hỗ trợ hoạt động kinh doanh của Sàn Giao Dịch TMĐT Havilandhouse.com (như điều tra gian lận, thu thập hóa đơn, liên kết, các chương trình khen thưởng và hỗ trợ khách hàng);

· Bên thứ ba khác mà Khách hàng có yêu cầu Sàn Giao Dịch TMĐT Havilandhouse.com gửi thông tin của Khách hàng (hoặc bên mà Khách hàng đồng ý khi sử dụng một dịch vụ cụ thể khác).

· Các cơ quan thực thi pháp luật, các cơ quan khác của chính phủ hoặc các bên thứ ba để đáp ứng yêu cầu thông tin liên quan đến điều tra hình sự, hoạt động bất hợp pháp bị cáo buộc hoặc bất kỳ hoạt động nào khác có thể làm cho Sàn Giao Dịch TMĐT Havilandhouse.com, Khách hàng hay bất kỳ người dùng nào khác trên Sàn Giao Dịch TMĐT Havilandhouse.com phải chịu trách nhiệm pháp lý.

· Các cơ quan khác có liên quan đến điều tra gian lận, vi phạm sở hữu trí tuệ, vi phạm bản quyền, hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác, tùy theo quyết định của Sàn Giao Dịch TMĐT Havilandhouse.com cho rằng cần thiết hoặc thích hợp, hoặc theo thỏa thuận bảo mật hoặc theo yêu cầu của pháp luật, cần phải cung cấp, thực hiện theo yêu cầu.

· Các đơn vị kinh doanh, hoặc nhà đầu tư khác mà Sàn Giao Dịch TMĐT Havilandhouse.com có kế hoạch hợp tác đầu tư, sáp nhập, hoặc được nhà đầu tư đó mua lại. Trong tất cả những trường hợp như vậy, Sàn Giao Dịch TMĐT Havilandhouse.com sẽ yêu cầu các đơn vị này thực thi chính sách bảo mật thông tin này đối với thông tin cá nhân của các Khách hàng.

- Thời gian lưu trữ thông tin:

Sàn Giao Dịch TMĐT Havilandhouse.com sẽ lưu trữ các Thông tin cá nhân do Khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của Havilandhouse.com trong quá trình cung cấp dịch vụ cho Khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi Khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.

- Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN HAVILAND HOUSE

Mã số thuế: 0401926013

Trụ sở chính: 193 Nguyễn Văn Linh, Hải Châu, Đà Nẵng

Số điện thoại: 1900 23 23 43

Email: dichvukhachhang@havilandhouse.com

- Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:

Người dùng có quyền tiếp cận để tự kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc hủy bỏ các dữ liệu cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản của mình trên Havilandhouse.com và chỉnh sửa thông tin cá nhân, hoặc người dùng có thể yêu cầu Havilandhouse.com hỗ trợ thực hiện việc này.

Người dùng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Sàn giao dịch thương mại điện tử Havilandhouse.com. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Havilandhouse.com sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.

Việc đăng nhập vào Havilandhouse.com có thể thực hiện trên máy tính, điện thoại, hay các công cụ khác có tính năng truy cập vào website.

- Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của người dùng trên Havilandhouse.com được cam kết bảo mật theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người dùng trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc thỏa thuận khác. Chúng tôi cam kết rằng:

• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của người dùng khi không có sự cho phép đồng ý từ người dùng nhằm trục lợi.

• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của thành viên, Havilandhouse.com sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho người dùng được biết.

• Chúng tôi yêu cầu các cá nhân khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ trên Havilandhouse.com phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan và chịu trách nhiệm về tính chính xác, pháp lý và cập nhật của những thông tin trên. Công ty không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của người dùng nếu xét thấy thông tin cá nhân của người dùng đó cung cấp là không chính xác.

• Havilandhouse.com sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin cá nhân bị rò rỉ phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, lỗi phần mềm hoặc lỗi khác không phải do công ty gây ra.

Website thiết lập hệ thống bảo vệ thông tin cá nhân người sử dụng qua các hình thức sau:

1. Đội ngũ kỹ thuật, nhân viên của doanh nghiệp thường xuyên túc trực theo dõi toàn bộ hoạt động của trang mạng. Đảm bảo mọi cuộc tấn công từ các phía đều được phát hiện kịp thời và thực hiện biện pháp ngăn chặn.

2. Các thông tin cá nhân, thông tin riêng của người sử dụng sẽ được lưu trữ theo các quy định của Công ty và thực hiện bảo mật nghiêm ngặt theo các quy định của pháp luật.

- Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:

Khi người tiêu dùng phát hiện thông tin cá nhân của mình trên Havilandhouse.com bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi sử dụng thông tin, người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại đến CÔNG TY CỔ PHẦN HAVILAND HOUSE theo các cách thức sau:

- Gọi điện thoại đến số hotline: 1900 23 23 43

- Gửi email khiếu nại đến địa chỉ: dichvukhachhang@havilandhouse.com

- Gửi văn bản khiếu nại theo đường bưu điện đến hoặc gửi trực tiếp tại trụ sở công ty, địa chỉ: 147 Trần Hưng Đạo, phường Nại Hiên Đông, quận Sơn Trà, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam.

Thời hạn để Công ty xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 5 (năm) ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận được khiếu nại của Khách hàng.

Trong mọi trường hợp, Havilandhouse.com đề cao biện pháp thương lượng, hòa giải với Khách hàng để thống nhất và đưa ra biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại.

Trong trường hợp hai bên không đạt được sự thỏa thuận như mong muốn dẫn đến thương lượng, hòa giải không thành, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

VIII. Quản lý thông tin trên website

❑ Cơ chế kiểm soát tự động ❑ Cơ chế kiểm soát riêng

T Có quy định về đăng thông tin ❑ Cơ chế giám sát khác

- Quản lý, kiểm soát thông tin Nhà cung cấp dịch vụ:

Quy trình đăng ký trở thành Người cung cấp dịch vụ trên Havilandhouse.com:

Để trở thành Người cung cấp dịch vụ trên Havilandhouse.com, Người cung cấp dịch vụ cho thuê bất động sản phải giao kết hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử với Havilandhouse.com. Sau khi hai bên giao kết hợp đồng thành công, dựa theo thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ cho thuê bất động sản cung cấp, Havilandhouse.com sẽ tiến hành đăng tải các thông tin lên website Havilandhouse.com.

Bước 1: Người cung cấp dịch vụ cho thuê bất động sản nhấn chọn mục Liên hệ hợp tác tại chân trang

Bước 2: Người cung cấp dịch vụ cho thuê bất động sản điền các thông tin và nhu cầu tại form yêu cầu bao gồm: Họ và tên, số điện thoại, email, chủ đề, ghi chú (lời nhắn) sau đó nhấn chọn Gửi liên hệ.

Bước 3: Sau khi nhận được thông tin do người cung cấp dịch vụ cho thuê bất động sản gửi về, Havilandhouse.com sẽ tiến hành liên hệ để tư vấn, lấy thêm các thông tin và các giấy tờ pháp lý của nhà cung cấp dịch vụ cụ thể như:

Ÿ Thông tin: Tên công ty, địa chỉ trụ sở chính, số điện thoại, email công ty; Họ và tên, số điện thoại, email người liên hệ chính

Ÿ Giấy tờ pháp lý đáp ứng đủ điều kiện kinh doanh như số giấy phép đăng ký kinh doanh (gồm cơ quan cấp, ngày cấp, nơi cấp), giấy chứng nhận đủ điều kiện phòng cháy và chữa cháy, giấy chứng nhận đủ điều kiện về an ninh, trật tự; giấy chứng nhận quyền sử dụng đất

Bước 4: Quản trị viên sẽ thực hiện rà soát thông tin tài khoản, xác thực người cung cấp dịch vụ bằng cách kiểm tra thông tin mã số thuế mà người cung cấp dịch vụ cung cấp trên link của Tổng cục thuế https://tracuunnt.gdt.gov.vn/tcnnt/mstdn.jsp.

Sau khi rà soát thông tin chuẩn theo thông tin người cung cấp dịch vụ cung cấp thì Ban quản trị sẽ thông báo với Người cung cấp dịch vụ về việc ký kết Hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử. Sau khi các bên hoàn tất việc ký kết hợp đồng Ban quản lý của Sàn TMĐT Havilandhouse.com sẽ tra soát nội dung tin đăng bài của nhà cung cấp dịch vụ và tiến hành đăng tin giới thiệu dịch vụ, quảng cáo lên Sàn TMĐT Havilandhouse.com.

- Quản lý, kiểm soát thông tin về dịch vụ được đăng tải trên website:

Quy định chung:

Thành viên cần tuân thủ các quy định sau:

Ø Hình ảnh trong tin đăng: Hình đạt yêu cầu là hình rõ, đẹp, chụp từ sản phẩm/dịch vụ bạn đang bán hoặc hình ảnh minh họa đúng dịch vụ bạn cung cấp.

Không cho phép:

· Hình ảnh có nội dung nhạy cảm, đồi trụy, ảnh hưởng thuần phong mỹ tục

· Hình người mẫu mặc đồ lót, đồ bơi

· Hình ảnh có nội dung liên quan đến mệnh giá tiền tệ đang lưu hành

· Hình ảnh có nội dung không liên quan đến sản phẩm/dịch vụ đang kinh doanh

· Hình đã bị chỉnh sửa quá nhiều hoặc bị tẩy xóa, không cho thấy được tình trạng thật của sản phẩm/dịch vụ

· Hình tải từ Internet hoặc từ các trang thương mại điện tử khác.

· Hình có chứa đường link liên kết, chữ, số điện thoại, tên cửa hàng/công ty

· Hình mờ, nghiêng, không đúng chiều, hình được ghép từ nhiều hình khác, có các ký tự hoặc ký hiệu lạ nhằm thu hút sự chú ý của người xem

· Hình bị lỗi không hiển thị.

Ø Tên sản phẩm/dịch vụ: Tên sản phẩm/dịch vụ phải được ghi rõ thể hiện rõ sản phẩm/dịch vụ cần bán và phải phân biệt được với các tin đã và đang bán.

Không cho phép:

• Trong tiêu đề tin đăng có ghi giá, website, tên hoặc thông tin liên lạc của Nhà cung cấp dịch vụ.

• Các từ ngữ miêu tả nhằm thu hút sự chú ý của Người sử dụng dịch vụ như: siêu rẻ, siêu hot, hot

• Theo điều 8 mục 11 của Luật Quảng cáo, không được sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự trong nội dung Tin đăng (nếu sử dụng phải có tài liệu chứng minh).

Ø Về nội dung mô tả sản phẩm/dịch vụ đăng tin:

o Cung cấp các thông tin của sản phẩm tình trạng sử dụng;

o Nội dung giới thiệu về sản phẩm phải bao gồm các thông tin bắt buộc có trên nhãn hàng hóa (Theo quy định của Nghị định 111/2021/NĐ-CP);

o Cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ cung cấp, quy trình cung cấp dịch vụ và kết quả.

o Không được chứa đường link đến trang web khác, Havilandhouse.com sẽ từ chối đăng và link này mà không cần phải báo trước;

o Các thông tin đăng trên website Havilandhouse.com không được niêm yết giá bằng vàng. Nếu nhận thấy mức giá đăng không phù hợp với mức giá chung trên thị trường, chúng tôi sẽ có thể loại bỏ hoặc không kiểm duyệt mà không cần thông báo trước;

o Không viết tắt và dùng những ký tự đặc biệt. Trong tiêu đề không được nhập số điện thoại, tên website.

Lưu ý

• Nếu có nhiều hơn một sản phẩm/dịch vụ, vui lòng đăng tin riêng biệt cho từng sản phẩm/dịch vụ.

• Havilandhouse.com chỉ chấp thuận cho đăng những tin mua bán 1 sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Tin rao chỉ nhằm mục đích quảng cáo về công ty sẽ không được đăng. Các tin rao không nhằm mục đích mua bán không được đăng.

• Các tin đăng có nội dung, hình ảnh mang tính xúc phạm liên quan đến tôn giáo, các nhóm sắc tộc, cá nhân hoặc người nổi tiếng bị cấm.

Ø Ngôn ngữ

o Sử dụng ngôn ngữ là tiếng Anh và tiếng Việt khi đăng tin.

o Không cho phép sử dụng ngôn ngữ khác, nội dung khó hiểu (phông chữ lạ, ký hiệu lạ).

Quy định cụ thể:

Để ban quản trị có thể duyệt và hỗ trợ đăng tải dịch vụ của mình, Người cung cấp dịch vụ cần cung cấp đầy đủ các thông tin như sau:

Ÿ Thông tin: Tên công ty, địa chỉ trụ sở chính, số điện thoại, email công ty; Họ và tên, số điện thoại, email người liên hệ chính

Ÿ Giấy tờ pháp lý đáp ứng đủ điều kiện kinh doanh như số giấy phép đăng ký kinh doanh (gồm cơ quan cấp, ngày cấp, nơi cấp), giấy chứng nhận đủ điều kiện phòng cháy và chữa cháy, giấy chứng nhận đủ điều kiện về an ninh, trật tự; giấy chứng nhận quyền sử dụng đất

Lưu ý:

- Việc kê khai thông tin cần tuần thủ các quy định chung đã nêu ở trên.

- Trường hợp thông tin chưa đầy đủ hoặc chưa rõ ràng, chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với Người cung cấp dịch vụ để yêu cầu bổ sung thông tin phù hợp.

· Danh sách dịch vụ bị cấm đăng tin trên sàn giao dịch Havilandhouse.com

+ Cho vay và tái cấp vốn;

+ Dịch vụ liên quan mê tín, yểm bùa;

+ Dịch vụ mai mối và hẹn hò;

+ Dịch vụ xăm hình;

+ Kế hoạch làm giàu nhanh chóng, tiếp thị đơn cấp và tiếp thị đa cấp.;

+ Dịch vụ đi chung xe;

+ Dịch vụ bẻ khóa, cài các ứng dụng lậu cho các thiết bị.

+ Bảo hiểm và các chương trình bảo hiểm y tế;

+ Mát-xa và chăm sóc tại Spa (bao gồm cả phiếu Vouchers của các dịch vụ trên);

+ Dịch vụ nhắn tin SMS;

+ Làm người mẫu;

+ Dịch vụ làm hoặc bán chứng chỉ/bằng cấp;

+ Dịch vụ thám tử, theo dõi hoặc các dịch vụ khác vi phạm Quyền bí mật đời tư được quy định tại Bộ luật Dân sự 2015;

+ Dịch vụ khắc dấu;

+ Các dịch vụ mát-xa, tẩm quất, vũ trường (bao gồm vé mát-xa, tẩm quất, vũ trường);

+ Dịch vụ cầm đồ.

+ Các dịch vụ tài chính, bao gồm chuyển tiền, phát hành bảo lãnh ngân hàng và thư tín dụng, cho vay, gây quỹ và tài trợ cho mục đích đầu tư cá nhân, v.v. đều bị nghiêm cấm;

+ Dịch vụ đăng ký dành cho người lớn hoặc dịch vụ trò chuyện.

+ Thẻ tín dụng, dịch vụ sửa chữa tín dụng, đơn đăng ký dịch vụ tài chính hoặc cho vay, dịch vụ nhờ thu.

· Danh sách các sản phẩm cấm giao dịch tại Sàn giao dịch Havilandhouse.com

- Ma túy, tiền chất và dụng cụ sử dụng ma túy bất hợp pháp

+ Bất kỳ và tất cả việc niêm yết hoặc bán ma túy, thuốc an thần, thuốc hướng thần, thuốc tự nhiên, ma túy tổng hợp, steroid và các chất bị kiểm soát khác đều bị cấm;

+ Việc niêm yết hoặc bán tất cả các hóa chất tiền chất thuốc không được phép.

- Thuốc và thiết bị y tế

+ Việc đăng tải thuốc theo toa, thuốc hướng tâm thần và ma túy đều bị nghiêm cấm;

+ Việc niêm yết hoặc bán các loại thực phẩm và chất bổ sung tăng cường tình dục dùng đường uống hoặc ăn vào đều bị cấm;

+ Thuốc hoặc thiết bị kê đơn, chất bị kiểm soát, thuốc chưa được phê duyệt, thiết bị y tế chưa được phê duyệt.

- Sản phẩm vi phạm quyền sở hữu trí tuệ (IPR)

+ Không được phép đăng các mặt hàng sao chép và giả mạo;

+ Bản sao trái phép của Sở hữu trí tuệ không được phép được liệt kê.

- Bụi vàng, vàng thỏi và các kim loại quý khác (không bao gồm đồ trang sức)

+ Thông tin đăng tải cung cấp việc bán hoặc mua vàng, bạc và các kim loại quý khác (không bao gồm đồ trang sức) đều bị cấm;

+ Kim cương thô và "khoáng sản xung đột" có nguồn gốc từ các quốc gia không tuân thủ có thể không được liệt kê.

- Tiền giả và tem

- Sản phẩm thuốc lá

+ Việc đăng tải các sản phẩm/dịch vụ thuốc lá, bao gồm nhưng không giới hạn ở xì gà, thuốc lá, thuốc lá, thuốc lào, thuốc lá hookah, thuốc lá nhai và lá thuốc lá đều bị nghiêm cấm;

+ Việc đăng thuốc lá điện tử và phụ kiện được cho phép, tuy nhiên nicotine và các chất lỏng khác (chất lỏng điện tử) để sử dụng trong thuốc lá điện tử bị cấm;

+ Giấy tờ giả mạo (ví dụ: Bằng cấp hoặc Văn bằng, giấy tờ của Chính phủ và quá cảnh, giấy tờ tùy thân và giấy phép của Chính phủ).

- Động vật hoang dã và các sản phẩm/dịch vụ động vật liên quan
Ví dụ: da, da, cơ quan nội tạng, răng, móng vuốt, vỏ sò, xương, ngà, ngà voi và các bộ phận khác.

- Khác

+ Hợp đồng và vé;

+ Súng, đạn dược, băng đạn dung lượng lớn, súng gây choáng, súng hơi, vũ khí;

+ Các bộ phận cơ thể người, chất lỏng và hài cốt;

+ Tin tuyển dụng không được phép;

+ Xổ số, xổ số, các cuộc thi liên quan;

+ Danh sách gửi thư và thông tin cá nhân;

+ Nội dung khiêu dâm, khiêu dâm & người lớn, bao gồm nhưng không giới hạn ở: hình ảnh, video, DVD, tạp chí, đồ chơi, v.v.;

+ Bài đăng quảng bá hận thù, phân biệt chủng tộc hoặc các sản phẩm/dịch vụ hoặc hình ảnh đàn áp tôn giáo hoặc hình ảnh thể hiện ảnh khỏa thân;

+ Yêu cầu quyên góp;

+ Các mặt hàng bị xử phạt và bị cấm;

+ Phần mềm - Các bản sao trái phép, OEM hoặc đi kèm của phần mềm không được phép liệt kê;

+ Phần mềm gián điệp, phần mềm thư rác, quảng cáo qua e-mail, chọn tham gia hoặc bất kỳ dịch vụ nhắn tin thương mại nào.

· Hành vi bị cấm

+ Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

+ Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.

+ Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

+ Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.

+ Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.

+ Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.

+ Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

· Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về đăng tin rao bán của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com đối với việc đăng tin trên website

Bước 1: Tổng hợp các thông tin cần thiết để đăng tải lên website:

Khách sạn lưu trú: Tên khách sạn, địa chỉ, hình ảnh, các hạng phòng, tiện nghi, tiện ích, giá phòng.

Bất động sản cho thuê: Tên bất động sản, hình ảnh, các loại phòng, tiện ích, giá phòng.

Và tiến hành gửi thông tin trực tiếp về email daitrangseohaviland@gmail.com

Bước 2: Các thông tin Người cung cấp dịch vụ cung cấp sẽ được Ban quản lý website Havilandhouse.com kiểm duyệt nội dung trước khi chính thức đăng tải trên website. Việc kiểm soát và xét duyệt được diễn ra trong vòng 24h kể từ khi Người cung cấp dịch vụ gửi thông tin. Ban quản lý website chỉ cho phép các tin đăng đạt tiêu chuẩn theo quy định được hiển thị.

Bước 3: Nếu các hình ảnh, nội dung, thông tin dịch vụ không vi phạm các quy định chung, không vi phạm từ khóa, tiêu chí đăng thông tin dịch vụ của Havilandhouse.com và không vi phạm các quy định của pháp luật, bộ phận quản lý nội dung của Havilandhouse.com sẽ chấp nhận duyệt và xuất thông tin dịch vụ. Khi đó, dịch vụ sẽ được đăng tải chính thức lên website Havilandhouse.com.

Nếu các nội dung và thông tin về dịch vụ vi phạm các quy định chung của Havilandhouse.com và/hoặc vi phạm các quy định của pháp luật, Ban quản lý sẽ yêu cầu Người cung cấp dịch vụ chỉnh sửa lại các nội dung thông tin đó và gửi cho Ban quản lý để kiểm duyệt lại.

Nếu sau khi gửi lại mà thông tin vẫn vi phạm các quy định chung của Havilandhouse.com và/hoặc vi phạm các quy định của pháp luật, Ban quản lý website Havilandhouse.com có toàn quyền loại bỏ nội dung đó và không đăng tải lên website, đồng thời gửi thông báo tới Người cung cấp dịch vụ.

Ban quản lý website Havilandhouse.com giữ toàn quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ tin đã đăng trên sàn giao dịch TMĐT này mà không cần báo trước.

· Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm/dịch vụ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử:

Sàn giao dịch thương mại điện tử Havilandhouse.com luôn đề cao quyền sở hữu trí tuệ của mọi cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp. Do vậy, khi nhận thấy bất kỳ sản phẩm/dịch vụ nào có dấu hiệu xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, chủ thể quyền sở hữu trí tuệ có thể gửi yêu cầu và thực hiện theo các thủ tục cần thiết dưới đây để bảo vệ các quyền sở hữu trí tuệ của mình trên sàn Havilandhouse.com:

(1) Các đối tượng bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ được chấp thuận xử lý trên sàn Havilandhouse.com:

Havilandhouse.com chỉ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của các chủ thể liên quan đến sản phẩm/dịch vụ đăng bán bị nghi ngờ xâm phạm: Quyền tác giả và quyền liên quan; một số đối tượng quyền sở hữu công nghiệp gồm: sáng chế, kiểu dáng công nghiệp, nhãn hiệu và tên thương mại theo quy định của Luật sở hữu trí tuệ hiện hành.

(2) Các hành vi bị coi là xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn Havilandhouse.com:

- Đăng sản phẩm/dịch vụ hàng hóa/dịch vụ có chứa thông tin, hình ảnh, nội dung sao chép (toàn bộ hoặc một phần) tác phẩm đang được bảo hộ của Chủ thể quyền mà không có sự cho phép của Chủ thể quyền hoặc người được cấp quyền sử dụng hợp pháp tác phẩm tại Việt Nam, ví dụ như sử dụng nội dung mô tả sản phẩm/dịch vụ, hình ảnh minh họa, video minh họa sao chép hình ảnh, video của chủ thể quyền.

- Đặt tên tài khoản đăng tin, hình ảnh đại diện của tài khoản người dùng có chứa thông tin, hình ảnh sao chép (toàn bộ hoặc một phần) tác phẩm đang được bảo hộ của Chủ thể quyền mà không có sự cho phép của Chủ thể quyền

- Nội dung đăng bán có chứa thông tin, hình ảnh, video trùng hoặc tương tự đến mức gây nhầm lẫn, không có sự khác biệt đáng kể với các đối tượng quyền sở hữu công nghiệp (gồm: nhãn hiệu, sáng chế, tên thương mại, kiểu dáng công nghiệp) của Chủ thể quyền hoặc người được cấp quyền sử dụng các đối tượng này mà không có sự cho phép của họ.

(3) Tư cách chủ thể có quyền khiếu nại yêu cầu xử lý việc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn Havilandhouse.com:

- Chủ sở hữu hợp pháp quyền sở hữu trí tuệ theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ hiện hành;

- Người được chủ sở hữu hợp pháp quyền sở hữu trí tuệ cấp quyền sử dụng theo quy định của Luật sở hữu trí tuệ;

- Người đại diện hợp pháp của hai chủ thể nêu trên theo đúng quy định về cơ chế đại diện (theo pháp luật hoặc theo ủy quyền).

(4) Tài liệu chứng minh được coi là hợp lệ khi chủ thể quyền gửi khiếu nại về hành vi bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ:

- Văn bản ủy quyền (trong trường hợp người khiếu nại không phải là Chủ sở hữu).

- Giấy chứng nhận đăng ký bảo hộ nhãn hiệu (đối với khiếu nại về hành vi xâm phạm nhãn hiệu); hoặc Văn bằng bảo hộ kiểu dáng công nghiệp/ sáng chế (đối với khiếu nại về hành vi xâm phạm kiểu dáng công nghiệp/ sáng chế); hoặc Giấy chứng nhận đăng ký quyền tác giả, quyền liên quan (đối với hành vi xâm phạm bản quyền).

- Đường link sản phẩm/dịch vụ hàng hóa/dịch vụ bị khiếu nại.

- Tên tài khoản Nhà cung cấp dịch vụ bị khiếu nại.

- Bản sao giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp (trường hợp bên khiếu nại là Tổ chức) hoặc bản chụp hai mặt chứng minh nhân dân/ căn cước công dân (trường hợp bên khiếu nại là cá nhân).

- Tài liệu liên quan chứng minh chủ thể khiếu nại đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa/dịch vụ có điều kiện (trong trường hợp sản phẩm/dịch vụ khiếu nại là hàng hóa/dịch vụ kinh doanh có điều kiện, VD: Thực phẩm chức năng, mỹ phẩm…).

- Bằng chứng chứng minh khác về hành vi vi phạm, gồm: Kết quả giám định sở hữu trí tuệ do cơ quan, tổ chức đủ điều kiện cấp và/hoặc hình ảnh, tài liệu phân tích.

(5) Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại về hành vi bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn Havilandhouse.com:

- Bước 1: Chủ thể có quyền khiếu nại gửi yêu cầu và tài liệu chứng minh quy định tại mục (4) về cho Ban quản trị sàn Havilandhouse.com qua email: haviland.invest@gmail.com hoặc liên hệ số điện thoại 1900 23 23 43 để được hướng dẫn chi tiết.

- Bước 2: Sau khi nhận được phản hồi của người dùng về vấn đề vi phạm, chúng tôi, trong vòng 03 ngày làm việc, sẽ liên hệ lại với người dùng để xác minh thông tin.

- Bước 3: Trong thời hạn 07 – 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu của Chủ thể quyền và nếu Chủ thể quyền cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu chứng minh hành vi xâm phạm quyền của Bên bị khiếu nại, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp xử lý hành vi vi phạm của Bên bị khiếu nại. Cụ thể:

+ Ngay lập tức gỡ bỏ tin đăng bán sản phẩm/dịch vụ hàng hóa/dịch vụ liên quan mà không cần phải thông báo trước với Người dùng (bên có hành vi vi phạm).

+ Tài khoản của người dùng cũng sẽ bị cảnh báo lần 1, có thể bị khóa tạm thời trong vòng 15 ngày, và người dùng phải thực hiện việc bồi thường thiệt hại cho CÔNG TY CỔ PHẦN HAVILAND HOUSE cũng như chủ thể quyền sở hữu trí tuệ (nếu hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Người dùng gây ra thiệt hại).

+ Nếu hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ tái diễn nhiều lần, tài khoản của người dùng trên Havilandhouse.com sẽ bị khóa vĩnh viễn.

Lưu ý:

- Trong trường hợp Chủ thể quyền chưa cung cấp đầy đủ tài liệu như được hướng dẫn tại mục (4), trong thời hạn 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu của Chủ thể quyền, ban quản trị sàn Havilandhouse.com sẽ thông báo và yêu cầu Chủ thể quyền bổ sung thông tin, tài liệu như đã hướng dẫn. Trong trường hợp bổ sung tài liệu không đầy đủ hoặc bổ sung không đúng theo hướng dẫn, sàn Havilandhouse.com có quyền tạm đình chỉ hoặc chấm dứt việc xử lý khiếu nại của chủ thể yêu cầu.

- Trường hợp vụ việc có tính chất phức tạp, mức độ thiệt hại do hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ là đáng kể, sàn Havilandhouse.com khuyến nghị chủ thể quyền đưa vụ tranh chấp ra giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền để đám bảo tối đa quyền lời chính đáng của họ. Trong trường hợp đó, sàn Havilandhouse.com sẽ là bên trung gian, hỗ trợ cung cấp thông tin và tài liệu theo yêu cầu của cơ quan chức năng nhằm phục vụ cho công tác thẩm định và xử lý theo đúng quy định pháp luật.

· Chế tài

Trường hợp các tin bài của Nhà cung cấp dịch vụ vi phạm các quy định về đăng tin, Ban quản lý của Havilandhouse.com sẽ có chế tài xử lý như sau:

- Trường hợp các thông tin dịch vụ không phù hợp với chuyên mục quy định, Ban quản lý sẽ gửi thông báo cho Người cung cấp dịch vụ hoặc xóa tin đăng hoặc chuyển thông tin dịch vụ đó sang chuyên mục khác phù hợp theo quy định của website cung cấp dịch vụ TMĐT Havilandhouse.com.

- Trường hợp Người cung cấp dịch vụ vi phạm quy chế hoạt động của website cung cấp dịch vụ TMĐT Havilandhouse.com dẫn đến thiệt hại cho website cung cấp dịch vụ TMĐT hoặc Ban quản lý website cung cấp dịch vụ TMĐT sẽ yêu cầu Người cung cấp dịch vụ bồi thường các thiệt hại theo các giấy tờ, căn cứ chứng minh hợp lệ.

IX. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website Havilandhouse.com

1. Quyền của Ban quản lý website Havilandhouse.com

- Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com nêu ra.

- Lưu trữ thông tin đăng ký của thành viên và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

- Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ áp dụng cho từng đối tượng trên Sàn giao dịch. Các chính sách này sẽ được công bố trên Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com.

- Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

- Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ của thành viên nếu Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com phát hiện thành viên bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.

- Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com có quyền gỡ sản phẩm/dịch vụ, chỉnh sửa hoặc xóa nội dung thông tin về các sản phẩm/dịch vụ đó nếu Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com phát hiện sản phẩm/dịch vụ thuộc danh mục cấm/hạn chế kinh doanh hoặc thành viên không xuất trình được giấy phép kinh doanh đối với các sản phẩm/dịch vụ kinh doanh có điều kiện.

- Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ trên sàn Havilandhouse.com thì tất cả các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt, hàng hóa/dịch vụ đã đăng tải của thành viên cũng sẽ bị gỡ xuống.

- Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

- Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com giữ quyền được thay đổi bảng giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên (đối với Nhà cung cấp dịch vụ) theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com và sẽ báo trước cho các thành viên đó thời hạn là một (01) tháng.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý website Havilandhouse.com

- Đăng ký sàn giao dịch thương mại điện tử với cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

- Xây dựng và công bố công khai Quy chế hoạt động, Quy định, Hướng dẫn các quy trình giao dịch cho Thành viên; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com.

- Công bố đầy đủ các thông tin về chủ sở hữu website lên trang chủ website theo đúng quy định pháp luật. Thông tin của CÔNG TY CỔ PHẦN HAVILAND HOUSE được thể hiện trên trang chủ website như sau:

Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN HAVILAND HOUSE

Địa chỉ: 193 Nguyễn Văn Linh, Hải Châu, Đà Nẵng

Điện thoại: 1900 23 23 43

Email: dichvukhachhang@havilandhouse.com

Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0401926013

Ngày cấp: 24/09/2018 Nơi cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư TP Đà Nẵng

- Tiếp nhận góp ý của thành viên cho Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com trong quá trình hoạt động.

- Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com trong điều kiện và phạm vi cho phép.

- Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của thành viên trên sàn giao dịch TMĐT được thực hiện chính xác, đầy đủ.

- Sàn sẽ công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com. Khi Người sử dụng dịch vụ trên sàn giao dịch TMĐT phát sinh mâu thuẫn với Nhà cung cấp dịch vụ hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Havilandhouse.com phải cung cấp cho Người sử dụng dịch vụ thông tin về Nhà cung cấp dịch vụ, tích cực hỗ trợ Người sử dụng dịch vụ bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

- Ban quản lý sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên, nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com không phải chịu trách nhiệm liên đới.

- Ban quản lý sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com có trách nhiệm xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử như sau: a) Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin mua bán hàng hóa/dịch vụ, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa/dịch vụ, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật; b) Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa/dịch vụ, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng tối đa là 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền; c) Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm/dịch vụ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử; d) Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật; đ) Các biện pháp khác theo Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử Havilandhouse.com.

- Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, và giải quyết tranh chấp, khiếu nại: Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên; Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa/dịch vụ, dịch vụ hiển thị trên website; Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến sàn giao dịch TMĐT tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.

- Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

- Thiết lập cơ chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng trong quá trình đặt hàng trực tuyến trên sàn.

- Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

X. Quyền và trách nhiệm của Người cung cấp dịch vụ lưu trú trên website Havilandhouse.com

1. Quyền của Người cung cấp dịch vụ trên website Havilandhouse.com

- Sau khi ký hợp đồng vể quảng cáo đăng dịch vụ thì Người cung cấp dịch vụ sẽ được cập nhật thông tin giới thiệu dịch vụtrên Havilandhouse.com.

- Có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Người cung cấp dịch vụ trên website Havilandhouse.com

- Nhà cung cấp dịch vụ phải có trách nhiệm cung cấp thông tin và xác thực thông tin chính xác với mọi thông tin cá nhân của mình thông qua hệ thống và dịch vụ của Havilandhouse.com.

- Phải cung cấp đầy đủ các thông tin về Giấy phép kinh doanh và các giấy tờ có liên quan khác chứng minh bản thân đủ điều kiện kinh doanh các loại hàng hóa/dịch vụ thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện theo quy định của sàn TMĐT Havilandhouse.com và theo quy định pháp luật hiện hành.

- Phải kịp thời liên lạc với Havilandhouse.com trong trường hợp thay đổi các thông tin lên quan đến tổ chức/doanh nghiệp/cá nhân.

- Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin cá nhân của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa/dịch vụ được cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử cũng như đảm bảo toàn bộ quá trình giao dịch với Người sử dụng dịch vụ trên Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com.

- Phối hợp với Havilandhouse.com trong việc giải quyết những vấn đề tranh chấp với Người sử dụng dịch vụ về chất lượng của hàng hóa/dịch vụ, có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch để hỗ trợ Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com trong việc các giải quyết tranh chấp đó.

- Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Người sử dụng dịch vụ nếu chứng minh được lỗi đó thuộc về Nhà cung cấp dịch vụ.

- Thanh toán phí đầy đủ và đúng hạn cho Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com (nếu có).

- Tuân thủ thực hiện các biện pháp xử phạt (chế tài) của Ban quản lý với những hành vi vi phạm của mình.

- Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

- Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com cung cấp cho một Bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com trong Quy định này.

- Không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một Bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com.

- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

- Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi đăng bán hàng hóa/dịch vụ trực tuyến trên sàn giao dịch thương mại điện tử Havilandhouse.com.

XI. Quyền và trách nhiệm của Người sử dụng dịch vụ trên website Havilandhouse.com

1. Quyền của Người sử dụng dịch vụ trên website cung cấp dịch vụ TMĐT Havilandhouse.com

- Người sử dụng dịch vụ sẽ được tham gia trải nghiệm tìm kiếm các sản phẩm/dịch vụ trên sàn và sử dụng các tiện ích dịch vụ khác mà sàn cung cấp.

- Được sử dụng các công cụ, các tính năng trên sàn để phục vụ cho việc mua sắm hàng hóa/dịch vụ trực tuyến và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com.

- Có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm Người sử dụng dịch vụ trên website cung cấp dịch vụ TMĐT Havilandhouse.com

- Người sử dụng dịch vụ sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và số điện thoại của mình.

- Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin cá nhân của mình để hai Bên cùng hợp tác xử lý.

- Cam kết những thông tin cá nhân cung cấp cho Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com là chính xác và hoàn chỉnh.

- Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

- Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com cung cấp cho một Bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com.

- Không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một Bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Havilandhouse.com.

XII. Biện pháp xử lý vi phạm đối với những người không tuân thủ quy chế hoạt động của website cung cấp dịch vụ TMĐT Havilandhouse.com

Trường hợp có cơ sở và căn cứ chứng minh Người cung cấp dịch vụ lưu trú hoặc Người sử dụng dịch vụ không tuân thủ quy chế hoạt động của website cung cấp dịch vụ TMĐT Havilandhouse.com, Ban quản lý website sẽ áp dụng một hoặc đồng thời các biện pháp sau:

- Từ chối hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên đã đăng ký trên website cung cấp dịch vụ TMĐT.

- Havilandhouse.com có thể chấm dứt quyền thành viên, quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của website Havilandhouse.com hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Havilandhouse.com.

- Ban quản lý Havilandhouse.com có quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên website cung cấp dịch vụ TMĐT Havilandhouse.com mà không cần báo trước.

- Thành viên vi phạm các quy định về danh mục hàng hóa bị cấm kinh doanh hoặc/và cấm quảng cáo trên Havilandhouse.com sẽ bị xóa tài khoản và không được đăng tin lưu trú trên Havilandhouse.com, đồng thời phải tự chịu trách nhiệm pháp lý đối với các hành vi vi phạm pháp luật Việt Nam hiện hành.

- Trường hợp thành viên vi phạm quy chế hoạt động của website cung cấp dịch vụ TMĐT Havilandhouse.com dẫn đến thiệt hại cho website cung cấp dịch vụ TMĐT hoặc Công ty, Ban quản lý website cung cấp dịch vụ TMĐT sẽ yêu cầu thành viên bồi thường thiệt hại theo các giấy tờ, căn cứ chứng minh hợp lệ.

XIII. Điều khoản áp dụng

Quy chế của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Havilandhouse.com chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Website cung cấp dịch vụ TMĐT Havilandhouse.com có quyền thay đổi Quy chế bằng cách thông báo lên website Havilandhouse.com cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Quy chế hoạt động sẽ được Havilandhouse.com cập nhật bổ sung liên tục theo thực tế hoạt động, theo quy định pháp luật hiện hành và sẽ được thông báo công khai trước 07 (bảy) ngày trên website trước khi áp dụng chính thức. Thành viên tham gia website cung cấp dịch vụ TMĐT Havilandhouse.com có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT

XIV. Điều khoản cam kết

Mọi thành viên tham gia giao dịch trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT Havilandhouse.com cam kết chấp thuận thực hiện và tuân theo đúng nội dung Quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng/Người cung cấp dịch vụ lưu trú xin vui lòng liên hệ với Ban quản lý website cung cấp dịch vụ TMĐT Havilandhouse.com theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Địa chỉ liên hệ chính thức:

● Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Havilandhouse.com

● CÔNG TY CỔ PHẦN HAVILAND HOUSE

● Địa chỉ: 193 Nguyễn Văn Linh, Hải Châu, Đà Nẵng

● Hotline: 1900 23 23 43

● Email: dichvukhachhang@havilandhouse.com

NGƯỜI ĐỨNG ĐẠI DIỆN PHÁP LUẬT

TỔNG GIÁM ĐỐC

LÊ HOÀNG VỸ