OTA là gì? Cách quản lý các kênh OTA khách sạn hiệu quả

OTA được biết đến là nền tảng đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận cho ngành du lịch, đặc biệt là lĩnh vực kinh doanh khách sạn. Vậy OTA là gì? Các kênh OTA đóng vai trò như thế nào trong việc kinh doanh của khách sạn? Bài viết sau của đơn vị quản lý vận hành khách sạn Haviland House sẽ phân tích vai trò của OTA khách sạn đồng thời đề xuất giải pháp vận hành kênh hiệu quả. Hãy cùng xem ngay nhé!

1. OTA là gì?

OTA (Online Travel Agency) là nền tảng hoạt động như một công cụ tìm kiếm du lịch, đại lý du lịch trực tuyến. Trong lĩnh vực khách sạn, OTA chịu trách nhiệm thực hiện đặt phòng cho khách hàng và giải quyết những vấn đề liên quan như hủy phòng, thay đổi lịch đặt phòng... Các kênh OTA sẽ thu lợi nhuận hoa hồng đã thống nhất trước đó hoặc đàm phán giữa nhà cung cấp, dựa trên giao dịch hoàn thành từ Nhà cung cấp và Khách hàng thông qua 3 cách thức:

• Mô hình bán lẻ (The merchant model): Trong mô hình này, các đại lý du lịch trực tuyến đóng vai trò như là người bán hàng và thu tiền từ khách hàng vào thời điểm đặt phòng. Sau khi khách hàng thanh toán và trải qua quá trình trả phòng, đại lý du lịch trực tuyến (OTA) sẽ thanh toán cho khách sạn.
• Mô hình cung ứng hoa hồng (The agency (commission) model): Đây là mô hình được sử dụng tại Việt Nam và Quốc tế phổ biến, người tiêu dùng đặt phòng thông qua đại lý du lịch trực tuyến nhưng thanh toán trực tiếp cho khách sạn khi trả phòng. Sau đó, khách sạn sẽ thanh toán cho đại lý du lịch trực tuyến một khoản hoa hồng dựa trên tổng giá trị của đơn đặt phòng sau khi khách hàng trả phòng.
• Mô hình quảng cáo (The advertising model): Mô hình này đã trở nên phổ biến và tồn tại trên các trang web tìm kiếm toàn diện như Google Hotel Ads, Tripadvisor, Trivago và KAYAK. Các công cụ tìm kiếm toàn diện hoạt động chủ yếu trên cơ sở chi phí mỗi lần nhấp chuột, trong đó các Khách sạn quảng cáo phòng với các liên kết đến hệ thống đặt phòng trực tiếp và trả phí dựa trên số lần nhấp chuột.

OTA được hiểu là nền tảng trực tuyến chuyên bán các sản phẩm và dịch vụ du lịch như phòng khách sạn, vé máy bay, tour du lịch,...

Dưới đây là bảng thống kê các kênh OTA được nhiều khách sạn lớn nhỏ sử dụng nhiều nhất hiện nay:

• Booking.com: Đây là nền tảng OTA lớn nhất thế giới với hơn 28 triệu chỗ nghỉ tại 230 quốc gia. Booking.com được đánh giá cao về tính đa dạng lựa chọn, giao diện dễ sử dụng và dịch vụ khách hàng tốt.
• Agoda: Đây là nền tảng OTA mạnh mẽ tại khu vực Châu Á, đặc biệt là Đông Nam Á. Agoda cung cấp nhiều ưu đãi và chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng.
• Traveloka: Traveloka là nền tảng OTA phổ biến tại Đông Nam Á với thế mạnh về đặt vé máy bay và combo du lịch. Traveloka có giao diện thân thiện và dễ sử dụng, hỗ trợ thanh toán đa dạng. Nền tảng OTA này phổ biến tại Đông Nam Á với thế mạnh về đặt vé máy bay và combo du lịch. Traveloka còn có giao diện thân thiện và dễ sử dụng, hỗ trợ thanh toán đa dạng.
• Expedia: Expedia là nền tảng OTA lâu đời và uy tín với mạng lưới đối tác rộng khắp. Expedia cung cấp nhiều lựa chọn về dịch vụ du lịch như khách sạn, vé máy bay, tour du lịch...
• Airbnb: Airbnb chuyên chia sẻ nhà ở trực tuyến, cung cấp trải nghiệm du lịch độc đáo và gần gũi với văn hóa địa phương. Airbnb đa dạng về loại hình chỗ nghỉ, từ phòng riêng, căn hộ nguyên căn đến biệt thự, lâu đài.

>>>> Tìm Hiểu Chi Tiết: Cách xử lý review xấu trên OTA

2. Vai trò của kênh OTA trong ngành kinh doanh khách sạn là gì?

Các kênh OTA còn giữ vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh của khách sạn. Cụ thể như sau:

• Tăng độ nhận diện của khách sạn trên nền tảng trực tuyến

Các kênh OTA như Booking.com, Agoda, Traveloka... sở hữu lượng người dùng truy cập khổng lồ từ khắp nơi trên thế giới. Do đó, khi đăng ký dịch vụ trên các kênh này, khách sạn sẽ được hiển thị trước mắt hàng triệu khách hàng tiềm năng, từ đó giúp tăng độ nhận diện và nâng cao cơ hội được đặt phòng.

Bên cạnh đó, các kênh OTA cung cấp tính năng tìm kiếm khách sạn theo giá cả, dịch vụ và tiện nghi... Điều này sẽ giúp khách sạn của bạn có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm các lựa chọn phù hợp với nhu cầu và ngân sách của họ.

• Đơn giản hoá quy trình quản lý đặt phòng

Hầu hết các kênh OTA đều có khả năng tự động hóa việc quản lý đặt phòng. Do đó, khách hàng có thể đặt phòng trực tuyến mọi lúc mà không cần liên hệ trực tiếp với khách sạn. Điều này sẽ giúp khách sạn tiết kiệm thời gian và nguồn nhân lực trong việc quản lý đặt phòng. Bên cạnh đó, các kênh OTA còn cung cấp các công cụ giao tiếp giúp khách sạn dễ dàng tương tác với khách hàng để giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại...

• Bán phòng trực tuyến hiệu quả và bắt kịp xu hướng thị trường

Nhờ OTA, việc bán phòng trực tuyến trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn bao giờ hết, đồng thời giúp khách sạn bắt kịp xu hướng thị trường một cách nhanh chóng. OTA luôn cập nhật xu hướng thị trường mới nhất để giúp khách sạn nắm bắt nhu cầu và sở thích của khách hàng rồi từ đó điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp. Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ có thêm nhiều khách hàng tiềm năng và giữ chân được nhóm khách hàng trung thành.

• Tiết kiệm chi phí Marketing

Thay vì tốn nhiều chi phí cho các hoạt động marketing truyền thống, các doanh nghiệp có thể sử dụng các chương trình marketing của OTA để tiết kiệm chi phí. Việc kinh doanh mảng lưu trú ngắn ngày trên nền tảng này dựa trên tinh thần Win-Win, đôi bên cùng có lợi.

Kênh OTA hỗ trợ khách sạn tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng, thúc đẩy doanh thu đáng kể bằng tối ưu hóa chiến lược marketing. Còn phía khách sạn chi trả mức hoa hồng đã thoả thuận trước đó. Lưu ý là mức hoa hồng phụ thuộc vào từng kênh khác nhau.

Các kênh OTA giữ vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của khách sạn

>>>> Đọc Thêm: Phí hoa hồng OTA là gì? 4 cách tối ưu chi phí OTA hiệu quả cho khách sạn

3. Cách sử dụng các kênh OTA hiệu quả

Nội dung sau đây sẽ hướng dẫn bạn sử dụng các kênh OTA hiệu quả để mang lại doanh thu cho khách sạn:

3.1 Tư duy bán phòng trên nền tảng OTA

Trước khi bắt đầu bán phòng khách sạn trên nền tảng OTA, doanh nghiệp cần phải:

• Chuẩn bị 1 bản phác thảo về kế hoạch kinh doanh ban đầu
  • Hiểu rõ dịch vụ - sản phẩm của đơn vị
  • Mức độ kỳ vọng về hạng sao, doanh thu đem về, vị trí trên thị trường. độ phổ biến của thương hiệu...
  • Xác định phân khúc giá dựa trên tiêu chuẩn khách sạn và đối tượng khách hàng hướng đến
• Xác định đối thủ cạnh tranh: Biết được những khách sạn nào là đối thủ cạnh tranh trực tiếp.
• Tìm hiểu thông tin thị trường: Trong phần tìm kiếm thông tin thị trường, khách sạn cần giải quyết được 3 câu hỏi: Là ai, như thế nào, trở thành cái gì... Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần chuẩn bị hệ sinh thái về thông tin mà bạn muốn tham gia.
• Lên bộ thông tin để cập nhật trên kênh: Bao gồm tên thương hiệu (Tiếng Anh và tiếng Việt), mô tả về sản phẩm, hạng phòng. tiện ích, hình ảnh, chính sách đặt phòng. Phần hình ảnh cần chuẩn bị 1 bộ ảnh phòng chỉn chu để thể hiện sự chuyên nghiệp khách sạn và tạo ấn tượng với khách hàng, từ đó tăng cơ hội bán hàng và tăng doanh số.
• Nắm rõ điều khoản và mức hoa hồng: Bao gồm cả các điều khoản về giá cả, hủy đặt phòng và khoản hoa hồng.

Cần phân tích thị trường trước khi bán phòng trên kênh OTA (Nguồn: Internet)

3.2 Đào tạo nhân sự phụ trách mảng OTA

Tuỳ vào số lượng phòng và tiêu chuẩn khách sạn cần phát triển riêng bộ phận Sale OTA hoặc thuê ngoài. Cụ thể như sau:

• Phát triển riêng bộ phận Sale OTA với khách sạn có tiêu chuẩn từ 3 sao, tổng số lượng từ 35 phòng trở lên nhằm đảm bảo quy trình làm việc.
• Không nên phát triển riêng bộ phận Sale OTA với khách sạn dưới 3 sao, homestay, số lượng dưới 20 phòng. Trong trường hợp này, doanh nghiệp cân nhắc tìm đơn vị trung gian hỗ trợ mảng Sale OTA giảm bớt chi phí nhân sự, thời gian tuyển dụng, đào tạo.

Tuỳ vào số lượng phòng và tiêu chuẩn khách sạn mà doanh nghiệp cần phát triển riêng bộ phận Sale OTA hoặc thuê ngoài

3.3 Nghiên cứu và chọn lựa kênh OTA phù hợp

Doanh nghiệp cần nghiên cứu và chọn lựa các kênh OTA phổ biến như Booking.com, Expedia, Agoda, Airbnb... và chọn những kênh phù hợp với loại khách hàng mục tiêu và chiến lược kinh doanh. Doanh nghiệp có thể tham khảo bảng so sánh các nền tảng OTA quốc tế và nội địa sau đây để có thể chọn được kênh phù hợp:

Kênh OTA	Đặc điểm	Thế mạnh
Quốc tế	- Đa dạng loại hình chỗ ở từ khách sạn sang nhà nghỉ, căn hộ cho thuê, và nhà dưỡng lão. - Gói du lịch tích hợp, bao gồm cả vé máy bay, khách sạn và dịch vụ du lịch khác, thu hút một phạm vi rộng lớn của khách hàng.	Trải nghiệm du lịch độc đáo và nhà cho thuê, mang lại trải nghiệm du lịch cá nhân hóa cho người dùng.
Nội địa	- Có sự chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tốt từ đội ngũ chuyên viên du lịch. - Đa dạng phòng ở các địa điểm khác nhau và ưu đãi hấp dẫn.	- Lựa chọn phòng ở một loạt các địa điểm đa dạng, từ thành phố đến quê hương và đảo hoang. - Cung cấp các chương trình khuyến mãi đặc biệt dành cho người dùng đăng ký qua ứng dụng di động.

3.3 Xây dựng chiến lược tiếp thị và khuyến mại

Doanh nghiệp hãy lên kế hoạch các chương trình giảm giá, ưu đãi theo mùa, theo phân khúc khách hàng cũng như cung cấp các mã giảm giá độc quyền cho khách hàng đặt phòng qua kênh OTA. Ngoài ra, doanh nghiệp khách sạn cũng hãy tham gia các chương trình khuyến mại của kênh OTA để tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng lớn hơn.

Xây dựng chiến lược tiếp thị và khuyến mại để tối ưu hóa doanh thu và khả năng cạnh tranh của khách sạn

3.4 Theo dõi, đo lường, đánh giá phần lợi nhuận thu về từ kênh OTA

Sau khi đã bắt đầu bán phòng trên OTA, doanh nghiệp cần theo dõi và đánh giá hiệu suất để nắm được cần được cải thiện ở đâu để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Điều này giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược bán hàng của mình một cách hiệu quả hơn.

4. Khi nào doanh nghiệp khách sạn nên sử dụng dịch vụ setup OTA?

Với sự bùng nổ của công nghệ số và sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch trực tuyến, việc sử dụng dịch vụ Sale OTA (Online Travel Agent) đang trở thành xu hướng tất yếu cho các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng cần thiết phải sử dụng dịch vụ này. Doanh nghiệp nên sử dụng dịch vụ này khi:

Thiếu chuyên môn về OTA

Kênh OTA đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận cho khách sạn. Tuy nhiên, việc chủ đầu tư hoặc nhà quản lý thiếu chuyên môn Sale OTA khiến doanh nghiệp không thể khai thác tối đa tiềm năng của kênh này, dẫn đến việc tư vấn không hiệu quả, tỷ lệ chốt sale thấp. Không những thế, doanh nghiệp đôi khi còn phải chi trả nhiều chi phí marketing để bù đắp cho hiệu quả bán hàng thấp.

Do đó, doanh nghiệp nên sử dụng dịch vụ Sale OTA của các đơn vị uy tín nếu không có chuyên môn, kinh nghiệm trong lĩnh vực này. Các đơn vị sẽ hỗ trợ quản lý OTAs hiệu quả, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí. Bên cạnh đó, các đơn vị này còn hỗ trợ phân tích dữ liệu, thị trường để đề xuất giá bán phù hợp, giúp khách sạn tối đa hóa lợi nhuận.

Thiếu thời gian

Việc quản lý và kinh doanh ngành khách sạn không chỉ riêng đầu việc vận hành trên kênh OTA mà còn có công việc quản lý nhân sự, decor phòng ốc, Marketing kênh truyền thông khác, nắm bắt xu hướng... Do đó, việc sử dụng dịch vụ của các đơn vị Sale OTA sẽ giúp chủ đầu tư, nhà quản lý tiết kiệm thời gian trong việc quản lý kênh OTA khách sạn. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng không cần đầu tư thời gian vào tuyển dụng, đào tạo và quản lý đội ngũ Sale OTA khi sử dụng dịch vụ của các đơn vị này.

Chưa hiểu biết nhiều về công nghệ

Việc vận hành kênh OTA đòi hỏi nhiều kiến thức chuyên môn, đặc biệt là khả năng quản lý thông tin, cập nhật xu hướng thị trường, thực hiện chiến dịch marketing trực tuyến và sự am hiểu về công nghệ. Do đó, các doanh nghiệp khách sạn không rành về công nghệ nên sử dụng dịch vụ Sale OTA chuyên nghiệp để được hỗ trợ các công việc liên quan trên nền tảng này.

Thiếu sự đồng nhất về giá bán giữa các kênh

Việc thiếu sự đồng nhất về giá bán giữa các kênh OTA, website, fanpage, đặt phòng trực tiếp... là một vấn đề mà nhiều doanh nghiệp khách sạn thường gặp phải. Việc này dẫn đến nhiều hệ quả tiêu cực, gây mất uy tín và làm trải nghiệm của khách hàng trở nên tệ đi, mất đi nguồn khách đã sử dụng dịch vụ tại khách sạn. Nhưng với dịch vụ Sale OTA, doanh nghiệp sẽ được hỗ trợ khắc phục vấn đề thiếu sự đồng nhất về giá bán, từ đó nâng cao uy tín thương hiệu, thu hút khách hàng và gia tăng doanh thu.

5. Đơn vị cung cấp dịch vụ OTA Đà Nẵng uy tín

Với kinh nghiệm quản lý vận hành và bán phòng hơn 10 khách sạn tại Đà Nẵng, Haviland House hiểu rằng Sale OTA Đà Nẵng đã và đang khiến nhiều chủ đầu tư trăn trở và tốn nhiều thời gian để thiết lập, vận hành khách sạn trơn tru và hoạt động có hiệu quả. Chủ đầu tư - doanh nghiệp chưa nắm rõ cách thức vận hành Sale OTA có thể cân nhắc đến việc sử dụng dịch vụ vận hành để tối ưu thời gian quản lý và tiết kiệm chi phí Marketing tối đa.

Haviland house là hệ thống quản lý tòa nhà, khách sạn chuyên nghiệp, đơn vị ra đời với sứ mệnh chất lượng dịch vụ khách hàng là sinh mạng của tổ chức. Haviland House tự tin về năng lực quản lý và vận hành của đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và chuyên nghiệp của mình trên nền tảng OTA. ​Hiện đơn vị đang cung cấp gói dịch vụ Sale OTA khách sạn Đà Nẵng - Giải pháp hiệu quả cho các khách sạn gặp khó khăn trong việc vận hành khách sạn tại kênh này:

• Khảo sát thị trường, đề xuất giá bán, chính sách giá
• Setup PMS hỗ trợ khách sạn
• Setup OTAs, setup khuyến mãi và tối ưu khuyến mãi các kênh
• Đẩy thứ hạng khách sạn lên các nền tảng
• Tối ưu giá bán theo công suất cho thuê phòng
• Kết nối lữ hành, sale trực tiếp
• Báo cáo doanh thu theo tuần/tháng

Haviland House phát triển chiến lược phát triển đa kênh Sale OTA tại Đà Nẵng gắn liền với mục tiêu bán phòng, đẩy mạnh công suất kinh doanh khách sạn

Haviland House cam kết set-up, cung cấp dịch vụ OTA Đà Nẵng uy tín, hiệu quả - giải pháp toàn diện cho khách sạn

Mỗi khách sạn khi ký kết hợp tác sử dụng dịch vụ Sale OTA của Haviland House đều được cam kết đảm bảo nhận được những lợi ích sau đây:

• Cải thiện doanh thu bán hàng từ các kênh OTAs (Cam kết mức doanh thu)
• Cải thiện thứ hạng của khách sạn trên các kênh OTAs
• Tối ưu nhận diện, nội dung hiển thị của khách sạn trên các kênh OTAs

Khi doanh nghiệp/ khách sạn tin tưởng và chọn Haviland House là người đồng hành trên hành trình quảng bá hình ảnh du lịch, khách sạn của mình đến với khách hàng trong và ngoài nước, chúng tôi tự tin:

• Đạt doanh thu từ các kênh OTAs theo thoả thuận
• Đạt thứ hạng cao hơn so với trước khi hợp tác
• 100% đội ngũ sale OTA kinh nghiệm dày dặn, chuyên môn cao
• Đạt được rank cao cũng như review cao TỪ 9.0 trở lên

Haviland tự tin sale OTA Đà Nẵng với mức điểm khách sạn trên 9

Thông tin liên hệ:

• Hotline: 1900 232343
• Địa chỉ: 193 Nguyễn Văn Linh, Hải Châu, Đà Nẵng
• Email: dichvukhachhang@havilandhouse.com
• Fanpage: https://www.facebook.com/havilandhouse
• Website: https://havilandhouse.com/

Nội dung trên đây đã giải đáp OTA là gì và chia sẻ về vai trò của kênh này đối với việc kinh doanh của khách sạn. Qua bài viết trên bạn có thể thấy rằng việc sử dụng dịch vụ Sale OTA uy tín mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp khách sạn như tăng tỷ lệ chốt sale và doanh thu từ kênh, tiết kiệm thời gian cũng như là chi phí... Do đó, nếu bạn cũng muốn sử dụng dịch vụ này thì có thể liên hệ cho Haviland House - Đơn vị Sale OTA khách sạn Đà Nẵng chuyên nghiệp và uy tín hàng đầu để được tư vấn nhé!

>>>> Không Nên Bỏ Qua: Sale OTA và TA là gì? Khi nào nên sử dụng OTA và TA