OTA là gì? Bí kíp gia tăng 79% doanh thu bán phòng trên OTA

Bạn đang thắc mắc OTA là gì và vai trò của kênh trong việc tăng doanh thu cho khách sạn? Bài viết này của Haviland House - Công ty quản lý vận hành khách sạn uy tín sẽ giúp bạn giải đáp mọi thắc mắc. Hãy xem để nắm tìm hiểu chi tiết hơn về kênh OTA nhé!

1. OTA là gì?

OTA là viết tắt của cụm từ Online Travel Agent. OTA được hiểu là đại lý du lịch trực tuyến, là những website hoặc ứng dụng cho phép đặt phòng khách sạn, vé máy bay, tour du lịch hay các dịch vụ du lịch khác... Hiểu một cách đơn giản, kênh OTA là cầu nối giữa các đơn vị cung cấp dịch vụ du loc và du khách thông qua các nền tảng website, ứng dụng như Booking.com, Agoda, Traveloka...

Dưới đây thống kê các kênh OTA được nhiều khách sạn lớn nhỏ sử dụng tại Việt Nam, bao gồm kênh OTA quốc tế và nội địa:

OTA là gì?

>>>> Có Thể Bạn Quan Tâm: Sale OTA và TA

2. Tầm quan trọng của OTA đối với kinh doanh khách sạn

Sự xuất hiện của các đại lý du lịch trực tuyến OTA đã mang đến những thay đổi to lớn, tác động mạnh mẽ đến mọi khía cạnh của ngành khách sạn, từ cách thức đặt phòng, thanh toán cho đến hành vi của du khách. Vậy OTA có vai trò như thế nào trong việc kinh doanh khách sạn? Nội dung sau sẽ giúp bạn giải đáp:

• Tăng cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng: Sử dụng các kênh OTA khách sạn như Booking.com, Agoda, Traveloka... giúp khách sạn tiếp cận lượng người dùng truy cập khổng lồ từ khắp nơi trên thế giới, từ đó giúp tăng độ nhận diện và nâng cao cơ hội được đặt phòng.
• Tối ưu quy trình đặt phòng: Khả năng tự động hóa việc quản lý đặt phòng của kênh OTA sẽ giúp khách sạn tiết kiệm thời gian và nguồn nhân lực trong việc quản lý. Bên cạnh đó, các kênh OTA còn cung cấp các công cụ giao tiếp giúp khách sạn dễ dàng tương tác với khách hàng để giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại...
• Tiết kiệm chi phí Marketing: Khách sạn sẽ không cần đầu tư nhiều vào việc xây dựng website hay app đặt phòng riêng mà chỉ cần tập trung quản lý thông tin và chăm sóc khách hàng trên các nền tảng OTA. Bằng cách này, khách sạn sẽ tiết kiệm được nhiều chi phí hơn so với khi sử dụng các kênh marketing truyền thống.
• Cung cấp dữ liệu thị trường và xu hướng du lịch: OTA luôn cập nhật xu hướng du lịch mới nhất nhằm giúp các khách sạn nắm bắt nhu cầu và sở thích của khách hàng. Nhờ những dữ liệu này, khách sạn sẽ điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp để tăng hiệu quả hoạt động và thu hút khách hàng.

OTA giữ vai trò quan trọng trong việc kinh doanh của khách sạn

3. Bí quyết sử dụng OTA khách sạn hiệu quả để tối ưu lợi nhuận

Sau đây là một số bí quyết mà Haviland House muốn chia sẻ nhằm giúp bạn sử dụng OTA thành công, kinh doanh khách sạn hiệu quả và tối ưu lợi nhuận:

3.1 Nghiên cứu và lựa chọn kênh OTA phù hợp

Bí quyết đầu tiên mà Haviland House muốn chia sẻ đến bạn đó là lựa chọn kênh OTA phù hợp. Bạn hãy nghiên cứu các kênh OTA phổ biến như Booking.com, Expedia, Agoda, Airbnb... và chọn những kênh phù hợp với loại khách hàng mục tiêu và chiến lược kinh doanh. Ngoài ra, bạn cũng nên so sánh các nền tảng thông qua các tiêu chí về mức độ phổ biến, thị phần, chi phí hoa hồng, tính năng... để lựa chọn kênh OTA tốt nhất.

Lựa chọn kênh OTA phù hợp với chiến lược kinh doanh và khách hàng của khách sạn

3.2 Tối ưu trang thông tin khách sạn trên kênh OTA

Trang thông tin của khách sạn trên các kênh OTA đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc thu hút khách hàng và thúc đẩy lượng khách hàng đặt phòng. Do đó, bạn hãy sử dụng hình ảnh chất lượng cao, sắc nét và thể hiện rõ ràng các khía cạnh nổi bật của khách sạn để thu hút khách hàng. Ngoài ra, bạn cũng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin về tên khách sạn, địa chỉ, số điện thoại, email, fanpage, website... cũng như là mô tả chi tiết về các loại phòng, tiện nghi và dịch vụ mà khách sạn đang cung cấp.

Tối ưu hóa trang thông tin khách sạn trên OTA sẽ giúp thu hút khách hàng tiềm năng, tăng tỷ lệ đặt phòng và tối ưu hóa doanh thu

3.3 Cung cấp chương trình khuyến mại

Bạn hãy lên kế hoạch tổ chức chương trình giảm giá, ưu đãi theo mùa hoặc theo phân khúc khách hàng cũng như cung cấp các mã giảm giá độc quyền cho khách hàng đặt phòng qua kênh OTA. Ngoài ra, doanh nghiệp khách sạn cũng hãy tham gia các chương trình khuyến mại của kênh OTA. Bằng cách này, khách sạn của bạn sẽ cung cấp mức giá cạnh tranh hơn so với các khách sạn khác trên cùng khu vực và thời điểm, từ đó giúp nâng cao tỷ lệ khách hàng đặt phòng.

Cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi sẽ giúp khách sạn tăng lợi thế cạnh tranh trên các kênh OTA

3.4 Theo dõi hiệu quả kinh doanh từ OTA

Sau khi đã bắt đầu bán phòng khách sạn trên các kênh OTA, bạn cần theo dõi và đánh giá hiệu suất để có thể điều chỉnh chiến lược phù hợp. Ngoài ra, việc này còn giúp bạn xác định được kênh OTA nào mang lại hiệu quả nhất để tập trung nguồn lực vào những kênh đó.

Luôn theo dõi hiệu quả kinh doanh từ các kênh OTA để điều chỉnh chiến lược kịp thời

4. Khi nào doanh nghiệp khách sạn nên sử dụng dịch vụ setup OTA?

Với sự bùng nổ của công nghệ số và sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch trực tuyến, việc sử dụng dịch vụ Sale OTA đang trở thành xu hướng tất yếu cho các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng cần thiết phải sử dụng dịch vụ này. Doanh nghiệp nên sử dụng dịch vụ này khi:

4.1 Thiếu chuyên môn về OTA

Kênh OTA đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận cho khách sạn. Tuy nhiên, việc chủ đầu tư hoặc nhà quản lý thiếu chuyên môn Sale OTA khiến doanh nghiệp không thể khai thác tối đa tiềm năng của kênh này, dẫn đến việc tư vấn không hiệu quả, tỷ lệ chốt sale thấp. Không những thế, doanh nghiệp đôi khi còn phải chi trả nhiều chi phí marketing để bù đắp cho hiệu quả bán hàng thấp.

Do đó, doanh nghiệp nên sử dụng dịch vụ Sale OTA của các đơn vị uy tín nếu không có chuyên môn, kinh nghiệm trong lĩnh vực này. Các đơn vị sẽ hỗ trợ quản lý hiệu quả nhiều kênh OTA khác nhau, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí. Bên cạnh đó, các đơn vị này còn hỗ trợ phân tích dữ liệu, thị trường để đề xuất giá bán phù hợp, giúp khách sạn tối đa hóa lợi nhuận.

Sử dụng dịch vụ Sale OTA uy tín là giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp khách sạn khai thác tối đa tiềm năng của kênh OTA (Nguồn: BlueJay)

4.2 Thiếu thời gian

Việc quản lý và kinh doanh ngành khách sạn không chỉ riêng đầu việc vận hành trên kênh OTA mà còn có công việc quản lý nhân sự, decor phòng ốc, Marketing kênh truyền thông khác, nắm bắt xu hướng... Do đó, việc sử dụng dịch vụ của các đơn vị Sale OTA sẽ giúp chủ đầu tư, nhà quản lý tiết kiệm thời gian trong việc quản lý kênh OTA khách sạn. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng không cần đầu tư thời gian vào tuyển dụng, đào tạo và quản lý đội ngũ Sale OTA khi sử dụng dịch vụ của các đơn vị này.

Sử dụng dịch vụ Sale OTA doanh nghiệp giúp doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều thời gian trong quản lý vận hành kênh này

4.3 Chưa hiểu biết nhiều về công nghệ

Việc vận hành kênh OTA đòi hỏi nhiều kiến thức chuyên môn, đặc biệt là khả năng quản lý thông tin, cập nhật xu hướng thị trường, thực hiện chiến dịch marketing trực tuyến và sự am hiểu về công nghệ. Do đó, các doanh nghiệp khách sạn không rành về công nghệ nên sử dụng dịch vụ Sale OTA chuyên nghiệp để được hỗ trợ các công việc liên quan trên nền tảng này.

Nhóm khách sạn không am hiểu về công nghệ cũng nên sử dụng dịch vụ hỗ trợ Sale OTA (Nguồn: Hotel Helper)

4.4 Thiếu sự đồng nhất về giá bán giữa các kênh

Việc thiếu sự đồng nhất về giá bán giữa các kênh OTA, website, fanpage, đặt phòng trực tiếp... là một vấn đề mà nhiều doanh nghiệp khách sạn thường gặp phải. Việc này dẫn đến nhiều hệ quả tiêu cực, gây mất uy tín và làm trải nghiệm của khách hàng trở nên tệ đi, mất đi nguồn khách đã sử dụng dịch vụ tại khách sạn. Nhưng với dịch vụ Sale OTA, doanh nghiệp sẽ được hỗ trợ khắc phục vấn đề thiếu sự đồng nhất về giá bán, từ đó nâng cao uy tín thương hiệu, thu hút khách hàng và gia tăng doanh thu.

5. Đơn vị cung cấp dịch vụ setup OTA uy tín tại Đà Nẵng - Haviland House

Ngày nay, việc sử dụng các kênh OTA đang trở thành xu hướng tất yếu cho các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng nắm rõ cách vận hành cũng như có nguồn nhân lực để quản lý các kênh hiệu quản. Hiểu được điều này, Haviland House đã mang đến gói dịch vụ Sale OTA khách sạn Đà Nẵng - Giải pháp hiệu quả cho các khách sạn gặp khó khăn trong việc vận hành khách sạn trên các kênh OTA.

Haviland house là đơn vị quản lý tòa nhà, khách sạn chuyên nghiệp ra đời với sứ mệnh chất lượng dịch vụ khách hàng là sinh mạng của tổ chức. Với kinh nghiệm quản lý vận hành và bán phòng hơn 10 khách sạn tại Đà Nẵng, Haviland House hiểu rằng Sale OTA Đà Nẵng đã và đang khiến nhiều chủ đầu tư trăn trở và tốn nhiều thời gian để thiết lập, vận hành khách sạn trơn tru và hoạt động có hiệu quả. Với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và chuyên nghiệp của mình trên nền tảng OTA, công ty chúng tôi tự tin có thể hỗ trợ bạn vận hành các kênh hiệu quả và tối ưu lợi nhuận. Khi sử dụng gói dịch vụ Sale OTA cho khách sạn của Haviland House, bạn sẽ được:

• Khảo sát thị trường, đề xuất giá bán, chính sách giá
• Setup PMS
• Setup OTAs, setup khuyến mãi và tối ưu khuyến mãi các kênh
• Đẩy thứ hạng khách sạn lên các nền tảng
• Tối ưu giá bán theo công suất cho thuê phòng
• Kết nối lữ hành, sale trực tiếp
• Báo cáo doanh thu theo tuần/tháng
• Tối ưu nhận diện, nội dung hiển thị của khách sạn trên các kênh OTAs

Các khách sạn sử dụng dịch vụ OTA Đà Nẵng của Haviland House đề đạt được rank cao cũng như review cao từ 8.0 trở lên​

Haviland House cam kết đảm bảo tỷ lệ lấp đầy phòng trống cho các khách sạn sử dụng dịch vụ OTA của đơn vị

Thông tin liên hệ:

• Hotline: 1900 232343
• Số điện thoại:
  • 0905 847 851
  • 0981 643 143
  • 0935 500 530
• Gmail: [email protected]
• Fanpage: https://www.facebook.com/havilandhouse
• Website: https://havilandhouse.com/

Bài viết trên đây đã giúp bạn giải đáp cho câu hỏi OTA là gì và vai trò của các kênh này đối với hiệu quả kinh doanh khách sạn. Ngoài ra, bài viết cũng chia sẻ về cách sử dụng các kênh OTA khách sạn hiệu quả. Nếu bạn muốn tìm hiểu chi tiết hơn về dịch vụ OTA khách sạn của Haviland House thì hãy liên hệ đến số hotline 1900 232343 hoặc để lại thông tin ở phần bình luận. Đội ngũ nhân viên của công ty sẽ tư vấn và hỗ trợ bạn tận tình.