Sale OTA - Bí kíp gia tăng 79% doanh thu bán hàng ngành khách sạn

Sale OTA (Sale - Online Travel Agency) là platforms giúp khách hàng đặt những dịch vụ liên quan đến du lịch như: di chuyển, khách sạn, máy bay hay thậm chí tour du lịch,.. Hiểu đơn giản đây là một kênh trung gian (Booking, Traveloka, Agoda,...)  uy tín kết nối khách hàng có nhu cầu đến với doanh nghiệp đang kinh doanh trong mảng du lịch - khách sạn. 

1. Vai trò kênh OTAs trong ngành khách sạn

Theo thống kê nguồn Công nghệ Ezcloud toàn cầu có hơn 70% khách sạn tại Việt Nam đăng ký bán phòng trên các kênh OTA. Bởi, việc phát triển kênh OTAs (sale OTA) là điều tất yếu trong lĩnh vực khách sạn - du lịch, nhằm thúc đẩy sự nhận diện thương hiệu trực tuyến với khách hàng, nâng cao chất lượng vận hành, bắt kịp xu hướng và thúc đẩy lợi nhuận tối đa. 

1.1. Tăng sự nhận diện trực tuyến đến với khách hàng mới

Việc hợp tác với mô hình OTA không chỉ giúp mang lại lợi nhuận cao, mà còn giúp cho thương hiệu giảm thiểu chi phí quảng bá thương hiệu. Nhờ việc liên kết website trên hệ thống OTA và cung cấp đầy đủ thông tin phòng, dịch vụ, đánh giá,... giúp cho việc chuyển hướng khách hàng đến các khách sạn nhiều hơn, gia tăng độ phủ rộng thương hiệu với đông đảo đối tượng khách hàng mà không cần tốn quá nhiều chi phí cho Marketing.

1.2. Quản lý và vận hành hệ thống hiệu quả hơn

Kênh OTA là kênh trung gian liên kết khách sạn và khách hàng. Do đó, doanh nghiệp có sự chủ động gia tăng thế mạnh của mình thông qua kênh trung gian và chú trọng đến nhóm khách hàng trung thành, giảm thiểu chi phí hoa hồng tại kênh OTAs. 

1.3. Bán phòng trực tuyến hiệu quả và bắt kịp xu hướng thị trường

Ngoài việc chú trọng hình ảnh, nội dung chất lượng trên kênh OTAs, thì kiểm soát và thống kê các ý kiến của khách hàng tại kênh OTAs dễ dàng quản lý chất lượng dịch vụ, điều chỉnh giá bán theo xu hướng và có sự tương tác với nhóm khách hàng đã sử dụng dịch vụ. Điều này thực sự cần thiết, quyết định khả năng đặt phòng của nhóm khách hàng tiềm năng và giữ chân nhóm khách hàng trung thành.

1.4. Tăng lợi nhuận - Chi phí thấp

Việc kinh doanh mảng lưu trú ngắn ngày trên kênh OTA (sale OTA) được dựa trên tinh thần Win-Win, đôi bên cùng có lợi. Kênh OTA hỗ trợ khách sạn tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng, thúc đẩy doanh thu đáng kể. Còn phía khách sạn chi trả mức hoa hồng đã thoả thuận trước đó. 

Lưu ý mức hoa hồng phụ thuộc vào từng kênh OTAs khác nhau, bạn đọc xem thêm chi tiết mức hoa hồng tại mục 3.3 bên dưới trong bài viết này nhé!

Bạn đọc có thể xem thêm Sale OTA là gì & 15+ thông tin CỐT LÕI dành cho người mới để hiểu rõ hơn về thuật ngữ chuyên ngành, cách thức hoạt động, thủ tục đăng ký và lưu ý quan trọng khi bắt đầu đăng ký bán phòng trên nền tảng OTA nhé!

2. 3+ lý do doanh nghiệp phát triển Sale OTA không hiệu quả

2.1. Thiếu chuyên môn Sale OTA 

Việc vận hành kênh OTA ổn định, doanh nghiệp - chủ đầu tư - người quản lý cần có kinh nghiệm làm việc ít nhất 6 - 8 tháng, điều này mới có thể tự vận hành OTA nhịp nhàng, tối ưu chi phí hoa hồng, Marketing.

Nhằm thu hút lượng khách hàng mới, chủ khách sạn - người quản lý cần tìm hiểu kiến thức chuyên sâu về sale OTA. Đồng thời, doanh nghiệp nên lựa chọn kênh OTA phù hợp với mô hình kinh doanh và mức phí hoa hồng, nhằm tối ưu chi phí và vận hành hiệu quả theo từng giai đoạn kinh doanh. 

Vì vậy, tùy theo từng trường hợp, người quản lý cần cân nhắc tìm kiếm đơn vị trung gian hoặc thuê nhân viên chuyên về mảng sale OTA để đảm bảo tiết kiệm thời gian, cân đối chi phí và thúc đẩy doanh số kinh doanh hiệu quả.

2.2. Thiếu thời gian

Việc quản lý và kinh doanh ngành khách sạn không chỉ riêng đầu việc vận hành trên kênh OTA, mà người quản lý - chủ kinh doanh cần dành thời gian để vận hành các đầu việc khác (quản lý nhân sự, decor phòng ốc, Marketing kênh truyền thông khác, nắm bắt xu hướng,...). Do đó, đơn vị thiếu kinh nghiệm trong mảng Sale OTA hoặc quá chú trọng vào 1 đầu việc nhất định sẽ mất đi thế mạnh cạnh tranh với các đối thủ trong cùng phân khúc.

2.3. Không rành về công nghệ

Một số khách sạn nhỏ và vừa lâu đời (thông thường hoạt động từ những năm 199x đến 200x) có xu hướng hoạt động và vận hành theo phương pháp truyền thống như: Viết báo, sổ sách, truyền miệng,... Bên cạnh đó, thời đại công nghệ 4.0 phát triển, đi kèm xu hướng đặt phòng tại kênh trung gian - trang thương mại điện tử dần loại bỏ, xoá tên nhóm khách sạn này nhanh chóng.

Về mặt bản chất, nhóm khách sạn này hiểu rõ xu hướng thị trường, nhu cầu, tâm lý của khách du lịch, chỉ thiếu chuyên môn về vận hành sale OTA.

Sale OTA trong tình huống này bước ngoặt lớn nhằm phát triển về mặt tư duy của người làm quản lý và xu hướng nắm bắt nhu cầu hoặc thói quen của khách hàng nhanh chóng hơn, đem đến cách tiếp cận mới cho việc bán phòng của khách sạn.

2.4. Thiếu sự đồng nhất về giá bán giữa các kênh

Song song với hình thức bán phòng trên các kênh OTA, khách sạn cũng cần duy trì việc đồng bộ mức giá bán phòng tại nền tảng khác (Fanpage, Website,...) hoặc thậm chí khách hàng tự đặt phòng trực tiếp tại quầy lễ tân. Bởi việc chênh lệch giá giữa các nền tảng, như trên kênh OTA có mức giá thấp hơn, hoặc chỉ áp dụng giá khuyến mãi trên Fanpage gây nên sự so sánh về giá, mất uy tín và làm trải nghiệm của khách hàng trở nên tệ đi, mất đi nguồn khách đã sử dụng dịch vụ tại khách sạn. 

3. 3 nguyên nhân khiến doanh nghiệp mất nhiều chi phí khi vận hành kênh OTAs

3.1. Set-up ban đầu

Chủ đầu tư cần bỏ khoản phí - gọi là hoa hồng để mở bán phòng trên kênh OTA, điều này tiêu tốn 1 khoản nho nhỏ - phí cố định ban đầu, được thực hiện bởi nhân sự Sale OTA. 

Mặc dù mọi doanh nghiệp đều có thể bán phòng tại kênh OTA, nhằm gia tăng lượt hiển thị của khách sạn trên công cụ tìm kiếm (Google, Bing, Yahoo,...), thúc đẩy doanh số kinh doanh. Tuy nhiên, việc vận hành, sắp xếp theo tinh thần thương hiệu của khách sạn có thể được cá nhân hoá, biểu hiện cụ thể thông qua: Hình ảnh, mô tả, chính sách hoặc tiện ích đi kèm.

Ngoài ra, chi phí để setup cho việc bán phòng tại kênh OTAs cũng bao gồm: Nhân viên Sale OTA, thiết bị làm việc (máy tính, iPad,...) có thể không hao tổn quá nhiều. Bởi, bạn thể thuê sale OTA như 1 nhân viên tại khách sạn và sự hao mòn thiết bị không quá đáng kể.

3.2. Chi phí nhân viên

Chi phí cho nhân viên Sale OTA sẽ có 2 dạng: 

• Lương cứng tính theo tháng: chi phí tối thiểu (dao động 6.000.000 - 9.000.000 VNĐ tuỳ vào địa điểm và khách sạn) mà chủ khách sạn chi trả nhân viên Sale OTA, nhằm vận hành trơn tru và đem nguồn khách ổn định.
• Doanh số tính theo KPI đã thoả thuận: Tùy thuộc vào lượng booking trên kênh, Sale OTA hưởng mức % hoa hồng đã thống nhất từ trước đó.
• Lương cứng + Doanh số tính theo KPI

Người quản lý hoặc chủ doanh nghiệp cần có sự cân đối nguồn ngân sách về lương cho nhân viên phù hợp với nguồn thu nhập tại kênh OTA, tránh việc thâm hụt chi phí khi thuê Sale OTA quá cao. 

3.3. Chi phí hoa hồng

Chủ đầu tư khi lựa chọn kinh doanh trên các kênh OTA cần bỏ ra khoản phí trên kênh dao động trong khoảng từ 15-20%. Cụ thể, mức phí này phụ thuộc tỷ lệ % tương ứng theo thỏa thuận cho mỗi lượt booking thành công, đồng nghĩa khách sạn của bạn sẵn sàng chi trả mức hoa hồng tại kênh cao hơn, lượt hiển thị tên khách sạn của bạn sẽ được ưu tiên và được nhiều khách hàng dễ dàng nhìn thấy.

*Lưu ý: Mức hoa hồng dựa trên kênh OTA được thống kê từ nhiều nguồn khác nhau và mang tính chất tham khảo, bởi một số kênh OTA (như Traveloka) không công khai mức phí hoa hồng cụ thể. Đồng thời, khách sạn nổi tiếng với lượng khách ổn định sẽ có quyền thương lượng mức hoa hồng với kênh OTA phù hợp.

Tuỳ vào tình hình kinh doanh và xu hướng đặt phòng của khách hàng tại khách sạn mà chủ đầu tư nên cân nhắc liên kết kênh OTA ngoại - OTA nội địa nhằm tiết kiệm tối đa chi phí hoa hồng và tính hiệu quả trên các kênh. 

4. Haviland House - Đơn vị Sale OTA uy tín tại Đà Nẵng

Haviland House hiểu rằng, dưới góc nhìn trong việc quản lý vận hành và bán phòng hơn 10 khách sạn tại Đà Nẵng, Sale OTA Đà Nẵng đã và đang khiến nhiều chủ đầu tư trăn trở và tốn nhiều thời gian để thiết lập, vận hành khách sạn trơn tru và hoạt động có hiệu quả.

Chủ đầu tư - doanh nghiệp chưa nắm rõ cách thức vận hành Sale OTA có thể cân nhắc đến việc thuê bên trung gian thứ 3 - vận hành kênh OTAs cho khách sạn. Bởi kênh trung gian kiêm nhiệm các đầu việc chính khi sale OTA, tối ưu thời gian quản lý và tìm hiểu của người quản lý, tăng khả năng tiếp cận khách hàng, tiết kiệm chi phí Marketing tối đa. Do đó, người quản lý cần xác định tình huống, đánh giá đúng vai trò của Sale OTA và có những lựa chọn, quyết định phù hợp.

Haviland house là hệ thống quản lý tòa nhà, khách sạn chuyên nghiệp, đơn vị ra đời với sứ mệnh chất lượng dịch vụ khách hàng là sinh mạng của tổ chức. Haviland House tự tin về năng lực quản lý và vận hành của đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và chuyên nghiệp của mình trên nền tảng Sale OTA Đà Nẵng. ​

Bạn đọc có thể xem thêm nội dung Haviland House - Đơn vị quản lý và vận hành khách sạn uy tín để hiểu sâu hơn về nguyên nhân khiến nhiều cơ sở lưu trú ngắn hạn phải nói lời “Từ biệt” và 5 giải pháp thu hút khách hàng mà Haviland ĐÃ và ĐANG setup kênh OTA cho chuỗi khách sạn đang quản lý. 

Haviland House cung cấp Gói sản phẩm quản lý Sale OTA Đà Nẵng - Giải pháp hiệu quả cho các khách sạn gặp khó khăn trong việc vận hành khách sạn tại kênh OTAs:

• Khảo sát thị trường, đề xuất giá bán, chính sách giá
• Setup PMS hỗ trợ khách sạn
• Setup OTAs, setup khuyến mãi và tối ưu khuyến mãi các kênh
•  Đẩy thứ hạng khách sạn lên các nền tảng
• Tối ưu giá bán theo công suất cho thuê phòng
•  Kết nối lữ hành, sale trực tiếp
• Báo cáo doanh thu theo tuần/tháng

Khi ký kết hợp tác, Haviland House cam kết và đảm bảo mang lại những lợi ích sau:

1. Cải thiện doanh thu bán hàng từ các kênh OTAs (Cam kết mức doanh thu)
2. Cải thiện thứ hạng của khách sạn trên các kênh OTAs
3. Tối ưu nhận diện, nội dung hiển thị của khách sạn trên các kênh OTAs

Khi doanh nghiệp/ khách sạn tin tưởng và chọn Haviland House là người đồng hành trên hành trình quảng bá hình ảnh du lịch, khách sạn của mình đến với khách hàng trong và ngoài nước, chúng tôi tự tin:

• Đạt doanh thu từ các kênh OTAs theo thoả thuận
• Đạt thứ hạng cao hơn so với trước khi hợp tác
• 100% đội ngũ sale OTA kinh nghiệm dày dặn, chuyên môn cao
• Đạt được rank cao cũng như review cao TỪ 9.0 trở lên​

Haviland House quản lý tòa nhà chuyên nghiệp đặc biệt trong mảng Sale OTA Đà Nẵng, đồng hành cùng sự phát triển của chủ đầu tư. Chúng tôi luôn cố gắng nâng cấp hệ thống quản lý để có thể không ngừng gia tăng hiệu suất, chính vì vậy dịch vụ quản lý sale OTA đã được đưa vào hệ thống để mang lại hiệu quả cho các khách sạn và những chủ đầu tư khác.

Liên hệ ngay Haviland House theo thông tin bên dưới để nhận ưu đãi về chi phí bạn nhé!

• Hotline: 1900 232343
• Số điện thoại:
  • 0905 847 851 
  • 0981 643 143
  • 0935 500 530
• Gmail: [email protected]
• Fanpage: Haviland House và Haviland Housing 
• Website: https://havilandhouse.com/