Sale OTA là gì & 15+ thông tin CỐT LÕI dành cho người mới

Dựa theo nguồn tin điện tử Sở tài chính, OTA đang đóng vai trò quan trọng trong ngành du lịch - khách sạn. Cụ thể, tại nước ngoài ngành đặt phòng kỹ thuật số chiếm 80% và tại Việt Nam, tỷ lệ đặt phòng chiếm từ 40-60% (áp dụng trên kênh OTA Quốc tế và Nội địa). Điều này đang có xu hướng tăng dần đều 8,4% từ năm 2022 đến năm 2030 (Nguồn: Grand View Research), nhờ kênh OTA, khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn trong chính sách giá, vị trí lưu trú và dịch vụ - tiện ích đi kèm. Đồng thời, doanh nghiệp kinh doanh mảng lưu trú ngắn hạn dễ dàng tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng hơn. 

Trong bối cảnh Sale OTA dần trở thành xu hướng kinh doanh phổ biến (sau thời kỳ diễn ra đại dịch Covid 19), cũng có rất nhiều doanh nghiệp hoặc bạn đọc vẫn còn khá “mơ hồ” về thuật ngữ này. Bài viết dưới đây sẽ đi sâu hơn về lĩnh vực Sale OTA ngành Khách sạn - lưu trú ngắn ngày. 

Cùng Haviland House nắm gọn thông tin Sale OTA là gì? 15+ hành trang chuẩn - cơ bản - dễ hiểu dành riêng cho nhóm doanh nghiệp mới “tập tành” bước chân vào nền tảng. Cùng đón xem nhé!

1. Khái niệm Sale OTA 

Đại lý du lịch trực tuyến (Online Travel Agency - OTA) là một trang web hoạt động như một công cụ tìm kiếm du lịch. Tại đây, kết nối các nhà cung cấp trong ngành du lịch để giúp khách du lịch dễ dàng lên kế hoạch cho chuyến đi của mình. Trên các trang web OTA, khách du lịch thường có thể truy cập các ưu đãi trọn gói về chỗ ở, vé máy bay, chuyến du lịch, ô tô cho thuê, v.v….

Hiểu cách đơn giản nhất, Sale OTA là doanh nghiệp kinh doanh - bán phòng tại đại lý du lịch trực tuyến - công cụ tìm kiếm du lịch Website và Ứng dụng (Booking, Agoda, Traveloka,... ). Các giao dịch Đặt phòng - Trao đổi - Thanh toán giữa khách hàng - Người bán, được tiến hành trên kênh OTA và thanh toán qua cho đơn vị trung gian hoặc gửi trực tiếp nhà cung cấp dịch vụ.

Ghi chú: Sale OTA hoạt động như một công cụ tìm kiếm du lịch, mạng lưới kinh doanh trực tuyến nhiều lĩnh vực khác: Đặt xe, Vé tham quan, vé máy bay,... Tuy nhiên, trong phạm vi bài viết này chỉ đề cập riêng mảng Sale OTA - Khách sạn (Bán phòng).

Nhà cung cấp - Người bán phòng sẽ trả mức phí (hoa hồng) đã được quy định hoặc trao đổi với đại lý trực tuyến (OTA) sau khi có được đơn hàng (giao dịch) thành công từ người mua. Áp dụng cho đơn hàng đặt tại website và ứng dụng của kênh đại lý trực tuyến!

*Lưu ý: Mức phí hoa hồng nhà cung cấp phải trả cho sẽ dao động trung bình từ 15-20% (tuỳ kênh đại lý). Đồng thời, chi phí sẽ phát sinh cao hơn nếu nhà cung cấp có thêm chương trình khuyến mãi, quảng cáo trên kênh.

2. Cách thức hoạt động của nền tảng Sale OTA

OTA tạo nên như 1 sân chơi chuyên về ngành “Du lịch không khói” - Du lịch TỐN PHÍ, hỗ trợ nhà cung cấp (bán phòng) tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng dễ dàng hơn. Đồng thời, khách hàng dễ dàng lựa chọn nơi lưu trú mong muốn thuận tiện, đa dạng và hợp với ngân sách dự kiến. 

Bên cạnh việc nắm rõ khái niệm Sale OTA là gì, cách thức hoạt động của nền tảng hỗ trợ khách sạn lựa chọn phương thức hợp tác phù hợp. OTA thu lợi nhuận hoa hồng đã thống nhất trước đó hoặc đàm phán giữa nhà cung cấp, dựa trên giao dịch hoàn thành từ Nhà cung cấp và Khách hàng thông qua 3 cách thức:

1 - Mô hình bán lẻ (The merchant model): Kênh OTA trả phần lợi nhuận sau khi khách hàng sử dụng xong dịch vụ tại Khách sạn

Trong mô hình này, các đại lý du lịch trực tuyến đóng vai trò như là người bán hàng và thu tiền từ khách hàng vào thời điểm đặt phòng. Sau khi khách hàng thanh toán và trải qua quá trình trả phòng, đại lý du lịch trực tuyến (OTA) sẽ thanh toán cho khách sạn. 

Các hợp đồng tồn tại giữa các khách sạn và đại lý du lịch trực tuyến để cung cấp một số lượng phòng nhất định cho đại lý du lịch trực tuyến với mức giá ưu đãi. Sau đó, đại lý du lịch trực tuyến sẽ thu lợi nhuận từ mỗi phòng được bán nhưng phải đáp ứng các ngưỡng hợp đồng đã thỏa thuận.

2 - Mô hình cung ứng hoa hồng (The agency (commission) model): Khách sạn thanh toán cho đại lý du lịch trực tuyến một khoản hoa hồng

Đây là mô hình được sử dụng tại Việt Nam và Quốc tế phổ biến, người tiêu dùng đặt phòng thông qua đại lý du lịch trực tuyến nhưng thanh toán trực tiếp cho khách sạn khi trả phòng. Sau đó, khách sạn sẽ thanh toán cho đại lý du lịch trực tuyến một khoản hoa hồng dựa trên tổng giá trị của đơn đặt phòng sau khi khách hàng trả phòng. Không có hợp đồng, và mức giá được quy định bởi quản lý khách sạn.

3 - Mô hình quảng cáo (The advertising model): Đại lý trực tuyến tính phí trên mỗi lần nhấp chuột

Mô hình này đã trở nên phổ biến và tồn tại trên các trang web tìm kiếm toàn diện như: Google Hotel Ads, Tripadvisor, Trivago và KAYAK. Các công cụ tìm kiếm toàn diện hoạt động chủ yếu trên cơ sở chi phí mỗi lần nhấp chuột, trong đó các Khách sạn quảng cáo phòng với các liên kết đến hệ thống đặt phòng trực tiếp và trả phí dựa trên số lần nhấp chuột. 

Một số trang web như Google cũng cung cấp mô hình chi phí mỗi hoạt động (còn được gọi là "trả tiền theo lưu trú" - Google Ads) trong đó khách sạn trả phần trăm của tổng chi phí đặt phòng sau khi hoàn thành việc lưu trú.

Đối với các khách sạn, việc nhìn thấy chi phí quảng cáo tăng nhưng không nhận được nhiều lượt đặt phòng. Đồng thời, trên mỗi giao dịch đặt phòng trực tiếp, khách sạn cũng tốn thêm chi phí hoa hồng đi kèm. Đó là người phụ trách Sale OTA cần dựa trên tình hình thực tế, sử dụng từng cách khôn ngoan và kết hợp với chiến lược tiếp thị trực tiếp của riêng đơn vị là quan trọng.

3. 4 lợi ích Sale OTA mang lại mà chủ đầu tư ngành lưu trú không ngờ đến!

3.1. Gia tăng tính cạnh tranh & doanh thu bán phòng

Doanh nghiệp kinh doanh lưu trú ngắn hạn không chỉ cần nắm rõ Sale OTA là gì mà còn cần tham gia phát triển kênh OTA, tính cạnh tranh và doanh thu bán hàng gia tăng đáng kể. Bởi, kênh OTA hỗ trợ cơ sở hiển thị phòng trên các công cụ tìm kiếm phổ biến (Google, OTA, Cốc Cốc,...), bạn có cơ hội cạnh tranh với các khách sạn khác, thu hút lượng lớn người dùng truy cập hàng ngày, giúp tăng cơ hội bán phòng. 

Bạn đọc có thể xem Sale OTA - Bí kíp gia tăng 79% doanh thu bán hàng ngành khách sạn, ngoài việc nắm tổng quan về khái niệm Sale OTA là gì mà có thêm góc nhìn về tư duy bán phòng, nguyên nhân và giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp khách sạn bán phòng tại kênh OTA trong giai đoạn đầu tốn kém nhiều chi phí nhé!

3.2. Tiếp cận đa dạng nhóm khách hàng Nội địa - Quốc tế

OTA là một cách hiệu quả để đưa thông tin về khách sạn của bạn đến một lượng lớn người dùng trên toàn thế giới. Việc sử dụng OTA giúp bạn tiếp cận một thị trường rộng lớn mà bạn có thể không thể tiếp cận được thông qua các kênh tiếp thị khác.

3.3. Tạo được sự ấn tượng mang tính thương hiệu

Việc hợp tác với mô hình OTA không chỉ giúp mang lại lợi nhuận cao, mà còn giúp cho khách sạn giảm thiểu chi phí quảng bá thương hiệu. Nhờ việc liên kết website trên hệ thống OTA và cung cấp đầy đủ thông tin phòng, dịch vụ, đánh giá,... giúp cho việc chuyển hướng khách hàng đến khách sạn nhiều hơn, gia tăng độ phủ rộng thương hiệu với đông đảo đối tượng khách hàng mà không cần tốn quá nhiều chi phí cho Marketing.

3.4. Tiết kiệm thời gian và chi phí đầu tư 

Sử dụng Sale OTA giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức trong việc quản lý đặt phòng. Thay vì đơn vị tự mình dành nhiều thời gian cho việc tiếp thị, quản lý phòng, nhân sự quản lý kênh,... bạn có thể dễ dàng hợp tác với các đối tác OTA để đạt được mục tiêu kinh doanh.

4. Thủ tục đăng ký bán phòng trên kênh OTA

• Chứng minh nhân dân hoặc hộ chiếu: Đây là tài liệu cần thiết để xác nhận danh tính của bạn hoặc người đại diện của khách sạn.
• Thông tin về khách sạn: Bao gồm địa chỉ, thông tin liên lạc và thông tin về tài khoản ngân hàng (nếu cần).
• Hình ảnh và mô tả phòng: Cung cấp hình ảnh chất lượng cao và mô tả chi tiết về các loại phòng và tiện nghi của khách sạn.
• Chứng chỉ và giấy phép kinh doanh: Đảm bảo rằng bạn có các chứng chỉ và giấy phép kinh doanh cần thiết để hoạt động khách sạn.
• Hợp đồng với kênh OTA: Nếu có, bạn cần chuẩn bị hợp đồng giữa khách sạn và kênh OTA mà bạn đăng ký.
• Các tài liệu liên quan đến giá cả và chính sách: Bao gồm các thông tin về giá cả, chính sách đặt phòng, và chính sách hủy đặt phòng.
• Các tài liệu về thanh toán: Bao gồm thông tin về hình thức thanh toán, thông tin tài khoản ngân hàng (nếu cần thiết), và các điều khoản về thanh toán.
• Bất kỳ tài liệu bổ sung nào: Có thể có các yêu cầu khác tùy thuộc vào quy định cụ thể của từng kênh OTA.

5. Kênh OTAs phổ biến áp dụng Quốc tế và Nội địa

Bên cạnh việc hiểu rõ các thông tin về Sale OTA là gì, thủ tục đăng ký bán phòng, dưới đây thống kê 20 kênh OTA, được nhiều khách sạn lớn nhỏ áp dụng tại Việt Nam, bao gồm kênh OTA quốc tế và Nội địa:

Lưu ý rằng danh sách này chỉ là một số kênh OTA điển hình tji Việt Nam và không phải là toàn bộ các kênh OTA có mặt tại thị trường ngành lưu trú hiện nay. Sự lựa chọn của Sale OTA có thể phụ thuộc vào loại hình kinh doanh và mục tiêu của khách sạn hoặc nhà nghỉ. 

6. 5+ lưu ý QUAN TRỌNG về Sale OTA dành cho người mới bắt đầu cần nắm RÕ

6.1. Tư duy bán phòng trên nền tảng OTA 

1 - Chuẩn bị 1 bản phác thảo về kế hoạch kinh doanh ban đầu

• Hiểu rõ dịch vụ - sản phẩm của đơn vị
• Mức độ kỳ vọng: Bao gồm hạng sao, doanh thu đem về, vị trí trên thị trường,...
• Phân khúc giá: Dựa trên tiêu chuẩn khách sạn và đối tượng khách hàng hướng đến
• Kỳ vọng về độ PHỦ thương hiệu

2 - Đối thủ cạnh tranh

3 - Thông tin thị trường

Bên cạnh hiểu rõ khái niệm cơ bản Sale OTA là gì, trong phần tìm kiếm thông tin thị trường, khách sạn cần giải quyết được 3 câu hỏi: Là ai, như thế nào, trở thành cái gì? 

Chuẩn bị hệ sinh thái về thông tin mà bạn muốn tham gia, chẳng hạn: Mình sẽ cần thực hiện như nào để đạt được kỳ vọng ban đầu? hay có phương án nào tốt hơn để hỗ trợ mình thực hiện kỳ vọng không? (Hợp tác với các đơn vị chuyên quản lý OTA hay tự phát triển bộ phận Sale OTA nội bộ)

4 - Thông tin (bộ nhận diện thương hiệu) ban đầu về kênh OTA

• Tên thương hiệu (Tiếng Anh và tiếng Việt)
• Mô tả về sản phẩm
• Hạng phòng
• Tiện ích
• Hình ảnh
• Chính sách đặt phòng

5 - Nắm rõ điều khoản và mức hoa hồng tại kênh OTA: bao gồm cả các điều khoản về giá cả, hủy đặt phòng và khoản hoa hồng.

6.2. Chuẩn bị 1 bộ ảnh phòng chỉn chu, chuyên nghiệp

Bộ ảnh chỉn chu và chuyên nghiệp không chỉ là một yếu tố quan trọng để thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn là cách để thể hiện sự chuyên nghiệp và tạo ra ấn tượng tích cực với thương hiệu của bạn trên các kênh OTA. Cụ thể:

• Thể hiện sự chuyên nghiệp: Bộ ảnh chất lượng cao thể hiện sự chuyên nghiệp của bạn và cơ sở của bạn. Khách hàng cảm thấy yên tâm hơn khi thấy rằng bạn đang làm việc một cách chuyên nghiệp và có chất lượng.
• Tăng cơ hội thu hút khách hàng: Bộ ảnh đẹp và chuyên nghiệp có khả năng thu hút sự chú ý của người dùng, tăng cơ hội họ nhấp vào liên kết hoặc thông tin chi tiết để tìm hiểu thêm và có thể đặt phòng hoặc mua sản phẩm của bạn.
• Nâng cao giá trị thương hiệu: Bộ ảnh chất lượng cao giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực và tạo ra ấn tượng tốt với khách hàng. Điều này có thể giúp bạn phát triển thương hiệu của mình trong thị trường cạnh tranh.
• Thúc đẩy doanh số bán hàng: Bộ ảnh chất lượng giúp sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nổi bật hơn và thu hút sự chú ý của khách hàng, từ đó tăng cơ hội bán hàng và tăng doanh số.

6.3. Nhân sự phụ trách mảng OTA

Tuỳ vào số lượng phòng và tiêu chuẩn khách sạn cần phát triển riêng bộ phận Sale OTA hoặc thuê ngoài, dưới 2 lời khuyên về hình thức vận hành tối ưu được chi phí như:

1 - Phát triển riêng bộ phận Sale OTA với khách sạn có tiêu chuẩn từ 3 sao, tổng số lượng từ 35 phòng trở lên nhằm đảm bảo quy trình làm việc: Xử lý đơn đặt phòng, cập nhật thông tin và tương tác với khách hàng qua kênh OTA. 

Trong trường hợp bạn quản lý số lượng phòng lớn và cần đảm bảo rằng hệ thống quản lý khách sạn của bạn có thể tích hợp với các kênh OTA bạn đã chọn? Cân nhắc chọn phần mềm quản lý Blue Jay PMS hoặc EzClould giúp quản lý phòng và giá cả hiệu quả. 

Bạn đọc có thể xem thêm bài viết Bí Quyết thành công Sale OTA: Haviland House và Hành Trình Đến vị thế đầu ngành, nắm rõ hơn vai trò của Blue Jay PMS trong quá trình Sale OTA tại Haviland House.

2 - Không nên phát triển riêng bộ phận Sale OTA với khách sạn dưới 3 sao, homestay, số lượng dưới 20 phòng. Trong trường hợp này, doanh nghiệp cân nhắc tìm đơn vị trung gian hỗ trợ mảng Sale OTA giảm bớt chi phí nhân sự, thời gian tuyển dụng, đào tạo.

6.4. Xây dựng chiến lược tiếp thị và khuyến mại

Thảo luận với các đại lý về giá cả và chiến lược giá của khách sạn là 2 yếu tố cốt lõi ngoài việc hiểu rõ Sale OTA là gì, điều này đảm bảo rằng giá cả để tối ưu hóa doanh thu và khả năng cạnh tranh của bạn.

6.5. Theo dõi, đo lường, đánh giá phần lợi nhuận thu về từ kênh OTA

Theo dõi và đánh giá hiệu suất của bạn để hiểu rõ những gì hoạt động và những gì cần được cải thiện. Điều này giúp bạn điều chỉnh chiến lược bán hàng của mình một cách hiệu quả hơn.

6.6. Nghiên cứu và chọn lựa kênh OTA phù hợp

Nghiên cứu và chọn lựa các kênh OTA phổ biến như Booking.com, Expedia, Agoda, và Airbnb và chọn những kênh phù hợp với loại khách hàng mục tiêu và chiến lược kinh doanh của khách sạn.

7. 4 tuyệt chiêu NỊNH KHÁCH không phải người Sale OTA nào cũng mách!

7.1. 80% khách hàng tin review "thực tế" hơn quảng cáo

Dựa theo thống kê từ tại trang Booking, hơn 69% du khách đặt khách sạn có xu hướng tìm hiểu và xem qua những đánh giá tốt nơi lưu trú mà họ dự định đến. 

Do đó, ngoài việc hiểu thấu đáo thuật ngữ Sale OTA là gì, việc xây dựng cộng đồng người dùng đánh giá thực tế, xây dựng phát triển kênh hiệu quả giúp khách sạn chiếm sự ưu tiên của khách hàng hơn, đồng thời lượt đánh giá ảo sẽ vi phạm chính sách kênh OTA, ảnh hưởng đến sự phát triển kênh cho sau này!

7.2. 70% thiện cảm từ khách hàng từ quà mừng nhận phòng và phản hồi tin nhắn kịp thời 

Giảm không phải phương pháp tốt nhất để thu hút khách hàng tiềm năng! Người quản lý không chỉ cần nắm rõ kiến thức cơ bản về Sale OTA là gì mà còn nên chú trọng việc xây dựng mối quan hệ tốt, gia tăng trải nghiệm tuyệt vời cùng khách hàng là chìa khóa để giữ họ trung thành và tạo ra các cơ hội bán hàng mới. Vì vậy, Sale OTA cần lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách chuyên nghiệp. 

7.3. 60% khách hàng chú trọng hình ảnh bắt mắt 

Bộ ảnh chất lượng tạo ra một ấn tượng tích cực từ lần đầu tiên khách hàng nhìn thấy. Điều này giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng và quyết định đặt phòng hoặc mua sản phẩm của bạn.

7.4. 60% khách hàng không hài lòng mức giá bán phòng quá chênh lệch giữa nhiều nền tảng

Song song với việc nắm rõ khái niệm Sale OTA là gì và hình thức bán phòng trên các kênh OTA, khách sạn cũng cần duy trì việc đồng bộ mức giá bán phòng tại nền tảng khác (Fanpage, Website,...) hoặc thậm chí khách hàng tự đặt phòng trực tiếp tại quầy lễ tân. 

Bởi việc chênh lệch giá giữa các nền tảng, sẽ gây nên sự so sánh về giá, mất lòng tin và khách hàng đã từng đặt phòng sẽ có cảm giác bị "hớ" và làm trải nghiệm của khách hàng trở nên tệ đi, mất đi nguồn khách đã sử dụng dịch vụ tại khách sạn. 

Trên đây là toàn bộ thông tin Sale OTA là gì & 15+ thông tin CỐT LÕI dành cho người mới. Hy vọng nội dung cung cấp đến bạn đọc hành trang thực chiến kênh OTA CHẤT LƯỢNG, đồng thời có thể hỗ trợ bạn hiểu - áp dụng - tìm kiếm phương án Sale OTA trong giai đoạn ban đầu hiệu quả. 

Trong trường hợp bạn có nhu cầu thuê ngoài đơn vị vận hành kênh OTA uy tín - chuyên nghiệp, Haviland House tự tin khẳng định đây là đơn vị uy tín, đáng tin cậy xoá tan nỗi lo phát triển khách sạn của bạn. Liên hệ ngay để nhận ƯU ĐÃI hợp tác và tư vấn MIỄN PHÍ từ đội ngũ chuyên gia tại Haviland House bạn nhé!

• Hotline: 1900 232343

• Số điện thoại: 

  • 0905 847 851 

  • 0981 643 143

  • 0935 500 530

• Gmail: [email protected]

• Fanpage: Haviland House & Haviland Housing

• Website: havilandhouse.com