Giải pháp cứu cánh cho ngành lưu trú khách sạn tại Đà Nẵng đạt trên 80% công suất

Dựa trên số liệu thực từ nguồn cổng thông tin Điện Tử: Bộ Văn hoá Thể thao và Du lịch, tổng khách du lịch cơ sở lưu trú phục vụ tại thành phố Đà Nẵng chiếm tỷ lệ gần 7% trên tổng số du khách đến Việt Nam vào tháng 9 năm 2023. Trong đó, khách quốc tế đến Đà Nẵng chiếm gần 11% lượng khách quốc tế đến Việt Nam năm 2023. 

Theo Sở Du lịch Đà Nẵng trong 9 tháng qua, lượng khách du lịch đi lẻ đang chiếm tỉ lệ cao, với khoảng 75% - 80% tổng lượt khách lưu trú tại Đà Nẵng, khách du lịch đi theo đoàn do lữ hành khai thác chỉ chiếm 20% - 25% tổng khách lưu trú. Điều này minh chứng cho việc nhu cầu du lịch của du khách hiện nay có nhiều sự biến động so với năm 2020 - trước khi đại dịch xảy ra. 

Bên cạnh sự biến động nhu cầu du lịch, từ tháng 10 trở đi, lượng khách đến Đà Nẵng du lịch có sự suy giảm đáng kể, đây được xem mùa thấp điểm trong du lịch Đà Nẵng. Nguyên nhân khách quan xuất phát từ thời tiết trong giai đoạn cuối năm tại Đà Nẵng thường xuyên có mưa lớn, nhu cầu du lịch bão hoà, xu hướng tìm các điểm đến mới,...

Đặc biệt hơn, với những khách đi du lịch lần đầu thì thường sẽ thông qua công ty du lịch, tuy nhiên với những lần tiếp theo, 90% du khách chuyển sang xu hướng tự túc.

*Phần 1: Thị trường quốc tế - Phương pháp tiếp cận hiệu quả

Dựa vào số liệu thống kê tại Tổng cục Thống kê, chỉ tính riêng đến đầu tháng 9, khách quốc tế đến Việt Nam đạt gần 432.000 lượt người, gấp 45,4 lần so với cùng kỳ năm trước. Tuy nhiên, từ tháng 9 trở đi có sự sụt giảm 11,2% so với tháng trước, điều này báo hiệu cho mùa thấp điểm trong du lịch tại Việt Nam đang đến gần.

Với tình hình chung về mùa thấp điểm trong du lịch tại Việt Nam, kéo theo đó là sự suy giảm về nhu cầu của ngành du lịch - khách sạn nội địa nói chung và Đà Nẵng nói riêng. Tháng 9 trở đi, ngành lưu trú cần có sự đổi mới thêm nhiều chiến lược kinh doanh khách sạn mùa thấp điểm, nhằm thu hút lượng khách quốc tế ghé thăm Đà Nẵng.

Dựa theo số liệu Sở du lịch Đà Nẵng, tính trung bình, cứ 100 người Hàn Quốc thì có 4 người tới du lịch Đà Nẵng. Đặc biệt, con số liệu này vẫn đang có dấu hiệu tăng dần và kéo sau đó là lượng khách đến từ các nước khác như: Nhật Bản, Trung Quốc, Ấn Độ, Anh, Mỹ,... 

Đà Nẵng không chỉ để khám phá các điểm đến, cảnh đẹp mà còn là nơi cùng bạn bè có trải nghiệm mới mẻ vào dịp tết cổ truyền Việt Nam, các dịp lễ lớn, đặc biệt là các dịch vụ vui chơi giải trí mới. Do đó, Đà Nẵng hoàn toàn đáp ứng tốt nhu cầu du lịch rất cao của khách du lịch quốc tế về mức sống và sức chi tiêu, điểm đến mới.

Haviland thiết lập mục tiêu tập trung quảng cáo chiến dịch Havi Tour và Cooking Class vào khu vực quốc gia trọng điểm: 55% vào nhóm khách du lịch Hàn Quốc, 10% Anh, 35% (phân chia theo khu vực quốc gia khác: Ấn Độ, Trung Quốc, Thái Lan và Mỹ).

Haviland không chỉ tập trung vào việc bán “dịch vụ” mà còn bán cả “trải nghiệm” thông qua Havi Tour - lịch trình khám phá Đà Nẵng dành cho nhóm khách du lịch tự túc có hỗ trợ dẫn tham quan Đà Nẵng theo tour miễn phí, áp dụng hơn 10 cơ sở lưu trú của Haviland.

Từ chiến dịch, các đoàn khách công ty, khách lẻ, tạo hiệu ứng kích thích điểm đến, hấp dẫn du khách Quốc tế quay lại Đà Nẵng lên đến 70%. Ngoài ra, tỷ lệ các đoàn khách gia đình, đa thế hệ có xu hướng lựa chọn Đà Nẵng, tạo ra sự bền vững trong ngành lưu trú ngắn hạn tại thành phố.

Ở nhóm chiến dịch Havi Tour này, khách hàng sẽ được trải nghiệm tại các địa điểm nổi tiếng tại Đà Nẵng. Bởi, Haviland xác định thiết lập tiêu chí lịch trình phù hợp, “không quá dày” để du khách có chuyến trải nghiệm Đúng - Đủ - Hợp lý.

Bên cạnh chương trình tham quan các địa điểm nổi tiếng tại Đà Nẵng miễn phí, Havi Tour mang thêm một trải nghiệm ẩm thực cực thú vị - Biến mỗi vị khách trở thành một đầu bếp bản xứ chính hiệu mang tên Cooking Class. 

Cooking Class xoá bỏ khoảng cách giữa khách du lịch và người bản địa. Mọi du khách trong chuyến Havi Tour sẽ bắt đầu tham gia với việc đi chợ tại các điểm du lịch được kết hợp tại lịch trình bên trên, sau đó các điều phối viên của Haviland sẽ trực tiếp hướng dẫn cách chọn mua, sơ chế và thực hiện nấu những món ăn địa phương.

*Hình ảnh thực tế tại chiến dịch Havi Tour

Bạn đọc có thể xem thêm thông tin chi tiết chiến dịch Du lịch gần nhà - Kỳ nghỉ hiệu quả được triển khai tại 09 cơ sở khách sạn được vận hành bởi thương hiệu Haviland (Seahorse Tropical, Seahorse Signature, Seahorse Han Market, MK Apartment, Lantana Boutique, Shi House, Gold Hotel, Seaforest, Star City Riverside). 

*Phần 2: Thu hút đa dạng tệp khách nội địa - Mở rộng thị phần tại Đà Nẵng

2.1. Khai thác hiệu quả khách nội địa trong thời điểm du lịch “Vét”

Theo ghi nhận thực tế từ nguồn báo Tiền Phong, dịp nghỉ lễ Quốc Khánh ngày 2/9 năm nay khá lý tưởng lên kế hoạch du lịch ngắn ngày (2-4 ngày). Đồng thời, thời điểm này cũng được xem như là kỳ nghỉ lễ “Vét” của một số gia đình thuộc khu vực lân cận thành phố Đà Nẵng trước khi vào năm học mới. Do đó, lượng khách du lịch tại các điểm nổi tiếng không quá đông đúc như thời kỳ cao điểm: Mùa xuân, mùa hè.  

Với 7+ năm phát triển và vận hành toà nhà lưu trú, Haviland đã cho ra chiến dịch Du lịch gần nhà - Kỳ nghỉ hiệu quả. Mục tiêu ở phần chiến dịch này tập trung nhóm khách nghỉ dưỡng, lân cận thành phố Đà Nẵng (Đà Nẵng, Quảng Nam, Huế).

Dựa trên báo cáo số liệu hàng năm tại Haviland, mặc dù giai đoạn mùa thấp điểm trong du lịch nhưng số lượng du khách trong nước chiếm tỷ trọng khoảng 35% tổng nhu cầu du lịch lưu trú ngắn hạn tại Đà Nẵng. Ở nhóm khách hàng này có độ tuổi từ 26-40, nhu cầu du lịch tự túc trong khoảng 1-3 ngày và thường là du khách Đà Nẵng (15%), Huế (9%), Quảng Nam (7%), tỉnh thành khác (4%).

Tận dụng được nhu cầu tệp khách hàng trong giai đoạn “Kỳ nghỉ Vét”, Haviland đẩy mạnh chiến dịch Du lịch gần nhà - Kỳ nghỉ hiệu quả. Với mục tiêu, gia tăng trải nghiệm “thực” - du ngoạn như người Bản xứ, chiến dịch tập trung vào địa điểm mang tính “địa phương” và gần gũi nhiều hơn.

*Hình ảnh thực tế tại chiến dịch Du lịch gần nhà - Kỳ nghỉ hiệu quả

Bạn đọc có thể xem thêm thông tin chi tiết chiến dịch Người Đà Nẵng - Du lịch Đà Nẵng áp dụg toàn bộ 9 cơ sở khách sạn được vận hành bởi thương hiệu Haviland.

2.2. Nhóm khách công tác

Dựa trên số liệu thống kê CRM của Haviland, nhóm khách công tác tháng 9/2023 chiếm khoảng 17% và tháng 10 23% tỷ lệ du khách lưu trú ngắn hạn tại Đà Nẵng. Trong đó có 4 nhóm khách hàng chính xuất phát từ khu vực: Hà Nội, Hồ Chí Minh, Huế, Khánh Hòa và các tỉnh thành khác.

Ở nhóm khách hàng công tác, Haviland xác định rõ hơn nhu cầu nhóm đối tượng này cần nơi lưu trú đáp ứng tốt nhu cầu thiết yếu cho công việc nhiều hơn như: Bàn làm việc, có sẵn phòng họp để đặt gấp, sẵn công cụ văn phòng như máy in, máy fax, hệ thống giặt ủi dành cho đồ vest,... 

Điều này khác hoàn toàn ở nhóm khách du lịch, quan trọng về view đẹp, vị trí gần khu vui chơi nổi tiếng, view đối biển Mỹ Khê - Nguyễn Tất Thành,... hay chú trọng quá nhiều đến thiết kế hạng phòng.

Do đó, Haviland triển khai nhiều chiến dịch dành riêng cho nhóm khách công tác “Khách sạn lý tưởng - Công tác thành công”. Chiến dịch được áp dụng khách sạn 3 sao trở lên, đáp ứng tiêu chí của nhóm khách công tác (Seahorse 29 Yên Bái, Gold Hotel,...). 

Ngoài việc mở rộng chiến chiến dịch dành riêng cho khách công tác, Haviland cũng không ngừng đẩy mạnh các dịch vụ - tiện ích đi kèm, nhằm gia tăng trải nghiệm khách hàng như: Tặng trà thảo mộc, thay đổi nhiều phong cách ẩm thực trong thực đơn Buffet, tặng sổ tay,... 

2.3. Nhóm khách tổ chức sự kiện

Trong dịp nghỉ lễ Quốc Khánh 2/9, ngày Phụ Nữ Việt Nam vào tháng 10 (20/10), đặc biệt dịp sinh nhật vào các đợt cuối năm có xu hướng tăng cao. Haviland gói gọn tệp khách - nhóm khách tổ chức sự kiện, chiếm tỷ trọng khoảng 10% nhu cầu lưu trú ngắn hạn tại Đà Nẵng, nhóm khách chủ yếu rơi vào phân khúc 20-35 tuổi, thường đến từ Đà Nẵng, Hội An, Quảng Nam, Tam Kỳ và Huế.

Ở nhóm khách tổ chức sự kiện, Haviland triển khai các chiến dịch “Mừng ngày của Nàng - Vô vàn ưu đãi” hưởng ứng cho đợt lễ lớn - Phụ Nữ Việt Nam 20/10. Bên cạnh đó, Haviland đẩy mạnh thêm các dịch vụ đi kèm khác như: Hỗ trợ trang trí phòng cho dịp sinh nhật, dịp kỷ niệm,... nhằm thu hút nhu cầu từ nhóm khách lận cận tại Đà Nẵng, Hội An, Quảng Nam và Huế. 

Ngoài ra, Haviland tiếp tục kết hợp song song các gói dịch vụ miễn phí đi kèm “Mời nước”, kích thích nhu cầu khách hàng nội địa, gia tăng trải nghiệm khi lưu trú ngắn hạn tại khách sạn. 

*Phần 3: 3 thành công nhất định của Haviland đã thu về sau 4 chiến lược kinh doanh khách sạn mùa thấp điểm

Sau thành công từ 4 chiến dịch Havi Tour, Du lịch gần nhà - Kỳ nghỉ hiệu quả, Khách sạn lý tưởng - Công tác thành công, Mừng ngày của Nàng - Vô vàn ưu đãi. Haviland gặt hái trái ngọt đáng kể, đây không chỉ là phần quà từ khía cạnh kinh doanh lưu trú trong khách sạn, mà Haviland nhận được thêm phản hồi tích cực từ nhóm khách hàng tại mùa thấp điểm trong du lịch.

3.1. Doanh số kinh doanh mùa thấp điểm có sự “nhảy vọt”

1 - Havi Tour

Sau chiến dịch Havi Tour kéo dài trong 3 tháng (Tháng 8, 9 và 10), lượng tương tác trên các kênh Online được ghi nhận tháng đầu tiên tăng 60%. Tháng 9, có sự tăng nhẹ trong khoảng 42% và tháng 10 là 36% (kết quả so với cùng kỳ năm 2022). 

Lượt tương tác có chuyển biến phát triển tích cực kéo theo lượt khách đặt phòng cũng gia tăng đáng kể. Cụ thể, tháng 8 tăng 41%, tháng 9 tăng 33% và tháng 10 18% so với cùng kỳ năm 2022.

2 - Du lịch gần nhà - Kỳ nghỉ hiệu quả

Chiến dịch Du lịch gần nhà - Kỳ nghỉ hiệu quả được tổ chức sau 2 tuần, kết hợp song song với sự kiện Havi Tour kéo dài trong 2 tháng (Tháng 9 và 10). Lượng tương tác trên các kênh Online (Fanpage) tại các cơ sở lưu trú ghi nhận trong tháng đầu tiên tăng 76% và tháng tiếp theo (Tháng 9) tăng 68% so với cùng kỳ năm 2022.

Đồng thời, lượng khách hàng lân cận (Đà Nẵng, Huế, Quảng Nam) đặt phòng chiếm tỷ lệ tương đối cao khoảng 38% trong tháng triển khai lần đầu. Tháng 9, tăng đến 41% (kết quả so sánh dựa trên số liệu năm 2022).

3 - Khách sạn lý tưởng - Công tác thành công

Sau chiến dịch dành cho khách công tác, các cơ sở lưu trú tại Haviland ghi nhận gia tăng thêm lượng khách lưu trú ngắn ngày 12% so với thời điểm cùng kỳ năm 2022. Trong đó, tại Hà Nội tăng 3%, Huế 2%, Khánh Hòa 2%, Hồ Chí Minh 3% và tỉnh thành khác 2%.

4 - Nhóm khách sự kiện

Sau chiến dịch dành cho khách sự kiện, doanh số kinh doanh lưu trú trong khách sạn được thống kê tính vào cuối tháng 10/2023 có sự gia tăng 22% so với cùng kỳ năm ngoái. Trong đó, lượng khách quan tâm đến từ Đà Nẵng, Quảng Nam, Huế, Tam Kỳ, Hội An tăng thêm 37% tại kênh Fanpage các cơ sở lưu trú của Haviland.

Doanh số kinh doanh nhóm khách hàng trong 3 tháng (8, 9 và 10) năm 2023 tăng hơn 80% so với năm 2022, kể từ khi áp dụng thêm chiến dịch gia tăng trải nghiệm khách hàng. Điều này khẳng định lại, 4 chiến dịch trên là cột mốc đánh dấu cho sự thành công về doanh số kinh doanh - lưu trú ngắn hạn của Haviland tại mùa thấp điểm trong du lịch. 

3.2. Theo chân khách hàng để đến tim khách hàng

Với thị hiếu tự túc đi du lịch, Haviland đã đẩy mạnh thêm Havi Tour, du lịch gần nhà - Kỳ nghỉ hiệu quả giảm thiểu chi phí tham quan của du khách, xoá bỏ rào cản - lo âu về lịch trình tham quan dành cho người không “rành” về thành phố. Điều này góp phần gia tăng trải nghiệm “thực” đến khách hàng lưu trú tại các cơ sở của Haviland.

3.3. Mở rộng tối đa tệp khách khách du lịch tại Đà Nẵng

Haviland không chỉ mở rộng tệp khách Quốc tế trong thời kỳ thấp điểm, mà còn tận dụng tối đa nguồn lực, mở rộng tệp khách trong kỳ nghỉ “Vét”, công tác, tổ chức sự kiện. Có thể thấy, thời kỳ thấp điểm không còn nỗi lo của Haviland, đây được xem là giai đoạn “tạo đà” của đơn vị, nhằm có sự cải tiến vượt trội hơn trong giai đoạn mới năm 2024.

Bạn đọc xem thêm Sale OTA - Bí kíp gia tăng 79% doanh thu bán hàng ngành khách sạn để nắm rõ hơn phương thức phát triển kênh OTAs hiệu quả, nhanh chóng gia tăng thế mạnh của mình thông qua kênh trung gian OTA và tối ưu chi phí Marketing tối đa và Haviland House đi tìm 3 nguyên nhân chính và 5 giải pháp tối ưu hỗ trợ doanh nghiệp trong giai đoạn bắt đầu thiết lập kênh OTA.

3.4. Bước “đệm” vững trong thời kỳ cao điểm

Haviland là đơn vị có thế mạnh trong việc vận hành và quản lý toà nhà, vì vậy, khi tổ chức chiến dịch Havi Tour, đơn vị có khá nhiều sự lo ngại về tính chuyên môn, khả năng xử lý phát sinh và chi phí thực hiện.

Tận dụng trong thời kỳ thấp điểm, Havi Tour là “bước đệm” trong quá trình chuẩn bị lịch trình và hướng dẫn khách du lịch tại các điểm nổi tiếng tại Đà Nẵng. Bởi, lượng du khách ghé thăm các địa điểm nổi tiếng không “quá tải”, điều này hỗ trợ đội ngũ hướng dẫn viên của Haviland thêm phần tự tin hơn trong trải nghiệm tại các điểm của Đà Nẵng. 

Sau chiến dịch Havi Tour, Du lịch gần nhà - Kỳ nghỉ hiệu quả, Khách sạn lý tưởng - Công tác thành công, Mừng ngày của Nàng - Vô vàn ưu đãi, Haviland có sự tự tin hơn trong quá trình chuẩn bị, khởi tạo và điều phối sự kiện. Đây chính là bước đệm gia tăng thêm sự thu hút cho nhóm khách hàng tiềm năng trong giai đoạn mùa cao điểm của năm 2024. Điều này góp phần thúc đẩy sự lớn mạnh và niềm tin từ khách hàng hợp tác toà nhà, khẳng định lại về khả năng tận dụng tối đa nguồn lực sẵn có để phát triển trong ngành du lịch - khách sạn. 

Quý khách hàng có thể liên hệ ký kết hợp tác và hỗ trợ tư vấn miễn phí 24/7 cùng Haviland tại địa thông tin chi tiết dưới đây:

• Hotline: 1900 232343
• Số điện thoại: 
  • 0905 847 851 
  • 0981 643 143
  • 0935 500 530
• Gmail: [email protected]
• Fanpage: Haviland House & Haviland Housing
• Website: havilandhouse.com