Lễ Tân Full Time (Host) T12/2024

1. Mô tả chi tiết

1.1. Mục tiêu công việc

Hướng dẫn, cung cấp thông tin về dịch vụ của khách sạn nói riêng và các thông tin khách cần tư vấn nói chung

1.2. Đầu việc chính

• Thực hiện quy trình check-in/ check out
• Tư vấn, hỗ trợ đặt phòng, tìm kiếm khách hàng đặt phòng
• Nhập thông tin và lưu giữ hồ sơ khách hàng
• Chăm sóc, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng
• Kết nối giữa các bộ phận để đảm bảo vận hành trôi chảy
• Hỗ trợ các nhu cầu phát sinh của khách trong thời gian lưu trú
• Tham gia tổ chức các sự kiện hàng tuần, hàng tháng cho khách
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý
• Luôn duy trì tiêu chuẩn dịch vụ một cách chuyên nghiệp.
• Trả lời các cuộc điện thoại liên quan đến các dịch vụ khách sạn cũng như khách hàng
• Tiếp nhận các phàn nàn của khách và giải quyết trong phạm vị được cho phép
• Quan tâm, chăm sóc, tham khảo ý kiến của khách về dịch vụ của khách sạn
• Luôn đảm bảo tốt vấn đề vệ sinh thuộc khu vực lễ tân

2. Yêu cầu công việc

• Giới tính: Nam/nữ
• Độ tuổi: 20 - 27 tuổi
• Bằng cấp: Tốt nghiệp CĐ, ĐH các ngành về ngoại ngữ, du lịch, khách sạn,...

2.1. Kinh nghiệm

• 1 đến 2 năm vị trí liên quan đến Lễ tân tại các hostel khác, chăm sóc khách hàng,....
• Ưu tiên ứng viên có lợi thế về ngoại ngữ - tiếng Anh giao tiếp và ngôn ngữ khác (Hàn, Trung,...) và có ngoại hình.
• Sức khỏe tốt
• Giọng nói dễ nghe, nhẹ nhàng

2.2. Kiến thức chuyên môn

• Nắm rõ các nghiệp vụ lễ tân cơ bản
• Xử lý vấn đề nhanh, nhạy
• Nắm bắt được tâm lý, mong muốn mà khách hàng đang đề cập
• Xác định tốt hành vi/nhu cầu của khách hàng

2.3. Kỹ năng

• Kỹ năng giao tiếp tốt
• Nhanh nhẹn, hoạt bát
• Học hỏi nhanh.

2.4. Thái độ/Tính cách/Con người phù hợp

• Đảm bảo hình ảnh văn minh, lịch sự thân thiện theo đúng quy chuẩn của khách sạn
• Tuân thủ đầy đủ các quy tắc, quy định của doanh nghiệp, tổ chức.
• Có tinh thần cầu tiến
• Trung thực, năng động
• Có niềm đam mê với ngành dịch vụ và chăm sóc khách hàng
• Thái độ làm việc tích cực
• Thân thiện, vui vẻ có trách nhiệm trong công việc

2.5. Yêu cầu đặc biệt

• Cam kết bảo mật thông tin khách hàng
• Hộ khẩu thường trú tại Đà Nẵng là lợi thế (có thể làm việc vào lễ tết).

>>> Nơi làm việc: Theo sự phân công tại các khách sạn thuộc quản lý của công ty

3. Quyền lợi

• Thu nhập: lương cơ bản 5.000.000 - 6.000.000đ + thưởng KPIs + phụ cấp + thưởng nóng tháng/quý/năm
• Thưởng theo doanh số dịch vụ
• Hưởng đầy đủ các chế độ theo luật lao động
• Phụ cấp và quyền lợi khác
• Cơ hội thăng tiến làm trưởng nhóm, quản lý cơ sở, cụm cơ sở
• Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, khách 80% là người nước ngoài

4. Thông tin liên hệ

• Hình thức làm việc: Theo ca
  • Ca 1: 7h00-15h00
  • Ca 2: 14h00-22h00
  • Ca 3: 22h00-7h00
• Hình thức nộp CV gửi về địa chỉ: hanhchinhnhansu.haviland@gmail.com - Tiêu đề “Vị trí ứng tuyển - Họ và tên”
• Liên hệ: Bộ phận HCNS - 0935.016.001