Chăm sóc khách hàng T12/2024

1. Mô tả chi tiết

1.1. Mục tiêu công việc

Tạo trải nghiệm tích cực đáp ứng mong muốn của khách hàng một cách kịp thời, đúng lúc và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng quay lại và tiếp tục sử dụng sản phẩm/ dịch vụ được cung cấp bởi thương hiệu Haviland House.

1.2. Đầu việc chính

• Lên ý tưởng và triển khai thực hiện các chương trình gia tăng trải nghiệm khách hàng
• Phối hợp cùng quản lý cơ sở phân tích và làm rõ nguyên nhân, giải quyết sự vụ sự việc phát sinh (mức độ nghiêm trọng) với khách hàng
• Hỗ trợ khâu chăm sóc khách hàng, xây dựng hình ảnh của khách sạn trong giai đoạn mới setup
• Có lịch trực CSKH- QC host trực tiếp tại cơ sở theo lịch
• Tổ chức các sự kiện , hoạt động CSKH như: Tổ chức chương trình cooking class, City tour, thăm quan các làng nghề truyền thống
• Theo dõi các chương trình CSKH khác đang triển khai tại các Khách sạn do công ty quản lý: Tặng bánh sinh nhật cho khách, tặng gói setup phòng nhân dịp đăc biệt
• Theo dõi tỉ lệ chuyển đổi review của các khách sau khi tham gia chương trình

2. Yêu cầu công việc

• Giới tính: Nam/Nữ

• Độ tuổi: 22 - 30 tuổi 

• Kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Cao đẳng - Đại học trở lên các chuyên ngành

• Tiếng Anh giao tiếp tốt

• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng qua tổng đài 

• Có kinh nghiệm trong mảng Du lịch - Khách sạn là một lợi thế

• Kiến thức chuyên môn

• Kiến thức cơ bản trong ngành chăm sóc khách hàng, đặc biệt qua tổng đài

• Kỹ năng

• Kỹ năng giao tiếp

• Kỹ năng lắng nghe

• Kỹ năng giải quyết vấn đề

• Kỹ năng chịu áp lực

• Thái độ/Tính cách/Con người phù hợp

• Tinh thần tích cực và tiếp tục cung cấp sự hỗ trợ, giải quyết vấn đề cho khách hàng một cách chuyên nghiệp

• Kỹ năng xử lý vấn đề nhanh nhạy, cung cách hỗ trợ vui vẻ, hòa nhã, ngay cả khi đang đối mặt với tình huống khó xử

• Khéo léo, linh hoạt

• Yêu cầu đặc biệt

• Có thể làm việc xoay ca và làm vào dịp Lễ, tết. 

>>> Nơi làm việc: 29 Yên Bái, Hải Châu 1, Hải Châu, Đà Nẵng

3. Quyền lợi

• Thu nhập

• Thu nhập: 7.000.000đ - 9.000.000 VNĐ + thưởng

• Hưởng đầy đủ các chế độ theo luật lao động

• Phụ cấp và quyền lợi khác

• Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ phép, nghỉ lễ tết theo chính sách công ty

• Được tham gia các chương trình gắn kết, teambuilding, du lịch hằng năm.

• Thưởng lễ tết, sinh nhật, liên hoan, du lịch

• Cơ hội thăng tiến làm trưởng nhóm, quản lý cơ sở, cụm cơ sở

• Được đào tạo thêm về nghiệp vụ, kỹ năng

4. Thông tin liên hệ

• Hình thức làm việc: Từ thứ 2 đến sáng thứ 7 (8:00-12:00 và 14:00-18:00) 

• Hình thức nộp CV gửi về địa chỉ: hanhchinhnhansu.haviland@gmail.com - Tiêu đề “Vị trí ứng tuyển - Họ và tên”

Liên hệ: Bộ phận HCNS - 0935.016.001