예약 취소

체크아웃 날짜 변경, 객실 타입 변경 또는 예약 취소를 원하실 경우, 웹사이트에 안내된 연락처를 통해 당사 예약 지원 부서로 연락해 주시면 지원해 드리겠습니다.

객실 변경 정책

• 객실 등급 업그레이드: 더 높은 등급의 객실로 변경을 원하실 경우, 요청 시점의 객실 등급 간 차액에 따라 추가 요금이 부과됩니다. 객실 차액은 각 호텔 및 객실 타입에 따라 다릅니다.

• 객실 등급 다운그레이드: 예약했거나 현재 투숙 중인 객실보다 낮은 등급의 객실로 변경을 원하실 경우, 차액에 대한 환불은 불가능합니다.

체크인 날짜 변경 정책

체크인 예정일 기준 최소 3일 전에 체크인 날짜 변경 요청을 제출하시는 경우, Haviland House는 예약을 조율해 드립니다. 다만 이는 요청 시점의 객실 여유 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

예약 취소 정책

• 체크인 7일 전 취소: 체크인 날짜 기준 7일 이전에 예약 취소를 요청하시는 경우, Haviland House는 결제 금액의 100%를 환불해 드립니다.

• 체크인 7일 이내 취소: 체크인 날짜 기준 7일 이내에 예약 취소를 요청하시는 경우, 취소 수수료는 전체 객실 비용의 100%로 책정됩니다.

• 노쇼 (No-Show): 객실을 예약했으나 투숙하러 오지 않고, Haviland House 측으로 취소와 관련된 어떠한 연락도 주지 않으신 경우, 전체 객실 비용의 100%가 청구되며 환불은 불가능합니다.

• 공휴일/명절 취소: 당해 연도의 공휴일 및 명절 기간(베트남 정부 규정 기준)에 예약된 건에 대해 취소 요청을 하실 경우, 취소 수수료는 전체 객실 비용의 100%로 책정됩니다.

• 환불 절차: 예약 취소 완료 후, Haviland House는 고객님께 상세 서비스 내역, 발생 비용 및 환불 금액(있는 경우)을 안내해 드립니다. 환불 대상일 경우, Haviland House는 고객님이 제공하신 계좌 번호로 은행 계좌 이체를 통해 지급합니다. 환불 소요 기간은 영업일 기준 15~30일(수취 은행에 따라 다름)이며, 고객님께는 환불 수수료가 부과되지 않습니다.

체크인 및 체크아웃 정책

• 예약 주문 접수 및 결제 완료 후, 이메일, 전화 또는 메시지를 통해 고객님의 서비스 예약 정보를 확인해 드립니다.

• 예약된 시간에 맞춰 체크인을 진행하실 수 있도록 저희 리셉션 직원에게 예약 확인 정보를 제시해 주시기 바랍니다.

  • 체크인 시간: 14:00 이후

  • 체크아웃 시간: 12:00 이전

• 투숙 기간 중 추가 서비스 및 상품 이용으로 인해 발생하는 기타 모든 비용은 호텔의 가격 및 규정에 따라 청구되며, 체크아웃 시 결제해 주시기 바랍니다.

• 부모와 동반하는 만 2세 미만의 아동은 추가 요금이 부과되지 않습니다.

• 체크인이 가능한 고객의 최소 연령은 만 18세 이상입니다. 만 18세 미만 고객의 경우, 투숙 중 발생할 수 있는 문제를 보장하기 위해 보호자의 확인 정보가 필요합니다.

• 아동 동반 및 엑스트라 베드 요금이 적용되는 호텔의 전용 규정:

  • 만 6세 ~ 11세 아동 추가 요금: 1박/1인당 80,000 VND

  • 만 12세 이상 아동(성인 요금 적용) 추가 요금: 1박/1인당 150,000 VND

• 예약하신 정확한 시간과 장소에 맞춰 방문하여 체크인해 주시기 바랍니다. 길을 모르시거나 정확한 위치를 찾지 못하실 경우 당사로 연락해 주시면 안내해 드리겠습니다. 호텔 위치를 찾지 못하셨음에도 당사 지원 부서로 연락하여 도움을 요청하지 않으신 경우 발생한 상황에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다.